Conoce nuestros avisos legales, políticas, términos y condiciones

 Distribuidora y Comercializadora Goketsu SA de CV

A. Revocación del consentimiento para el tratado de datos personales.

En todo momento usted podrá revocar el consentimiento que nos ha otorgado para el tratamiento de sus datos personales, a fin de que dejemos de hacer uso de los mismos. Para ello, es necesario que presente su petición enviándonos un correo a la dirección de correo electrónico privacidad@goketsu.mx .Tendremos un plazo máximo de 30 días naturales para atender su petición y le informaremos sobre la procedencia de la misma a través del correo electrónico privacidad@goketsu.mx .

B. Datos personales que recabamos.
Para las finalidades señaladas en el presente aviso de privacidad, podemos recabar sus datos personales de distintas formas: cuando usted nos los proporciona directamente; cuando visita nuestro sitio web o utiliza nuestros servicios en línea y cuando obtenemos información a través de otras fuentes que están permitidas por la ley.
Datos personales que recabamos de forma directa
Recabamos sus datos personales de forma directa cuando usted mismo nos los proporciona por diversos medios, como cuando participa en nuestras promociones o nos da información con objeto de que le prestemos un servicio. Los datos que obtenemos por este medio pueden ser, entre otros:

• Razón social
• Domicilio fiscal
• Domicilio de entregas
• Números telefónicos
• Números celulares
• Nombre completo
• Correo electrónico

Datos personales que recabamos cuando visita nuestro sitio de Internet o utiliza nuestros servicios en línea:

• Razón social
• Domicilio fiscal
• Domicilio de entregas
• Números telefónicos
• Números celulares
• Nombre completo
• Correo electrónico

Datos personales que recabamos a través de otras fuentes

• Razón social
• Domicilio fiscal
• Domicilio de entregas
• Números telefónicos
• Números celulares
• Nombre completo
• Correo electrónico

C. Utilización de la información recabada.
Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades: Proveer servicios y productos requeridos.Informar sobre nuevos productos o servicios que estén relacionados con el contratado o adquirido por el cliente.Dar cumplimiento a obligaciones contraídas con nuestros clientes.Informar sobre cambios de nuestros productos o servicios.Evaluar la calidad del servicio.Realizar estudios internos sobre hábitos de consumo.

D. Opciones y medios para limitar el uso o divulgación de los datos personales.
Usted puede limitar.Usted puede dejar de recibir correos electrónicos publicitarios. El correo electrónico publicitario puede contener instrucciones para optar por no participar o puede dejar de recibir correo electrónico siguiendo las siguientes instrucciones enviando un correo electrónico a la dirección privacidad@goketsu.mx agregando como asunto del correo, "No deseo recibir publicaciones". También puede dejar de recibir correos electrónicos con promocionales realizando la siguiente solicitud: enviando un correo electrónico a la dirección privacidad@goketsu.mx agregando como asunto del correo, "No deseo recibir promociones".

E. Medios para ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición.
Usted tiene el derecho de acceder a sus datos personales que poseemos y a los detalles del tratamiento de los mismos, así como a rectificarlos en caso de ser inexactos o instruirnos cancelarlos cuando considere que resulten ser excesivos o innecesarios para las finalidades que justificaron su obtención u oponerse al tratamiento de los mismos para fines específicos.Los mecanismos que se han implementado para el ejercicio de dichos derechos son a través de la presentación de la solicitud respectiva en:

• Acudir directamente a las oficinas de Distribuidora y Comercializadora Goketsu SA de CV con los medios oficiales para acreditar su identidad.
• La dirección electrónica privacidad@goketsu.mx en caso de contar con mecanismos para acreditar su identidad, como la firma electrónica o cualquier otro medio para hacerlo.

Para mayor información, favor de comunicarse a los teléfonos de la empresa o visitar nuestra página web de Internet www.goketsu.mx y www.goketsu.com.mx .

F. Acerca de la transferencia de datos personales.
Nosotros no realizamos transferencia de datos personales a terceros.Excepto que por solicitud del cliente sea solicitado dentro de los servicios requeridos. Ejemplo: solicitud de envió de producto por medio de una paquetería, se le proporcionara al tercero los datos que necesite para la realización del servicio solicitado por el cliente.

G. Cambios de aviso del aviso de privacidad.
Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad, para la atención de novedades legislativas o jurisprudenciales, políticas internas, nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestros servicios o productos y prácticas del mercado.
Estas modificaciones estarán disponibles al público a través de los siguientes medios: (I) anuncios visibles en nuestros establecimientos o centros de atención a clientes; (II) trípticos o folletos disponibles en nuestros establecimientos o centros de atención a clientes; (III) en nuestra página web www.goketsu.mx y www.goketsu.com.mx sección aviso de privacidad; (IV) o se las haremos llegar al último correo electrónico que nos haya proporcionado.  

Política de Ventas de Distribuidora y Comercializadora Goketsu SA de CV (Goketsu)

El presente documento tiene como objetivo establecer las políticas generales de Ventas, para la adquisición de los productos (en adelante el “producto”) de venta por Distribuidora y Comercializadora Goketsu SA de CV hacia el Cliente (en adelante “Usted”). Le informamos que nuestra Política de Ventas de Distribuidora y Comercializadora Goketsu SA de CV (en adelante “Goketsu”), podrá cambiar sin necesidad de previo aviso.

Puedes adquirir productos en Goketsu acudiendo a nuestras instalaciones, con envió a domicilio, levantando pedidos telefónicamente o ingresando a nuestro Sitio web (próximamente) de comercio electrónico en donde puedes consultar nuestro catálogo de productos, confirmar existencias, ordenar tu producto, revisar el estatus de envió de tu producto, número de guía y tener asesoría y solución a dudas.

Goketsu vende a personas físicas o morales principalmente artículos de papelería para oficina, cómputo, tecnología, electrónica, software, mobiliario, equipo de impresión y escaneo, papel, consumibles y accesorios, tintas y toners, limpieza, cafetería, artículos de ferretería, entre otros.

Goketsu se reserva el derecho de modificar términos, condiciones y descuentos en cualquier producto, así como en promociones, sin responsabilidad alguna. Así mismo, se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los términos y condiciones, así como sus políticas comerciales.

1.- Políticas Generales de Ventas.

La aceptación irrevocable de la presente Política por Usted (el Cliente) se producirá mediante:

- Una orden de compra que Usted (el Cliente) entregue, envíe o coloque a Goketsu por cualquier medio, incluyendo fax, correo electrónico o cualquier aplicación o sistema electrónico.

- La recepción de la factura y entrega del contrarrecibo o de la firma de recibido en un documento o factura por parte de Usted (el Cliente).

- La aceptación de cualquier producto despachado por Goketsu.

1.- La política se aplicará a toda venta o compra de los productos descritos en la lista de precios o cotización de Goketsu incluyendo las órdenes especiales (producto), con las excepciones que expresamente se indiquen. El precio será verificado con su ejecutivo de cuenta al momento de colocar la compra.

2.- La política prevalecerá sobre las condiciones generales y particulares de Usted (el Cliente). Las condiciones generales y particulares de Usted (el Cliente) no obligan a Goketsu, salvo cuando Goketsu las haya aceptado previamente por escrito.

3.- Se presumirá que cualquier persona que actúe en nombre de Usted (el Cliente) es representante del mismo y posee las facultades necesarias para actuar. No será responsabilidad de Goketsu los cambios en la titularidad de personas autorizadas que no sean notificados por escrito. Usted (el Cliente) es responsable de enviar la confirmación por escrito que consten la facultad de autorizar y de ser responsable del buen uso de su registro como compañía.

4.- Goketsu se reserva el derecho de cancelar actividades o pedidos efectuados sin su confirmación expresa.

A). - Producto.

A1. Previo a la colocación de una orden de compra, Usted (el Cliente) debe tener una cuenta activa y solvente con Goketsu.

A2. Usted (el Cliente) deberá enviar una orden de compra con la información general del pedido, descripción del producto, cantidad, código o número de identificación del producto, precios cotizados o pactados, dirección de envió y condiciones generales, esta información deberá coincidir con las incluidas en nuestra cotización, esta orden de compra deberá enviarse vía correo electrónico al correo electrónico del ejecutivo de cuenta asignado. Goketsu se reserva el derecho de requerir información adicional basada en los requerimientos del fabricante y del propio negocio.

A3. En caso de que Usted (el Cliente) no maneje órdenes de compra, deberá confirmar su compra por escrito vía correo electrónico; si realiza la confirmación vía telefónica Usted (el Cliente) es responsable de errores suscitados por cualquier situación, así como responsabilidad total en caso de suscitarse el caso, sin perjuicio para Goketsu.

A4. Usted (el Cliente) no podrá revelar ninguna información confidencial por Goketsu o por cualquiera de sus proveedores o fabricantes.

A5. Goketsu no tendrá obligación alguna de confirmar la veracidad de ninguna orden colocada (por cualquier medio) ni la capacidad o autoridad de la persona que coloca dicha orden.

A6. La aceptación o despacho que haga Goketsu de cualquier orden de compra de Usted (el Cliente) está sujeta a la política. Cualquier término y/o condición diferente o adicional en dicha orden o presentada de cualquier otra forma, se considerará como no puesta y no tendrá validez alguna. Goketsu no reconoce y no acepta ningún incumplimiento de pago por parte de Usted (el Cliente) maneje línea de crédito o no, por motivos tales como leyendas o sellos colocados en nuestros folios, facturas o documentos igual o similar a “Mercancía recibida sujeta a verificación posterior para su aceptación definitiva”, se le informa en la presente política que es obligación de Usted (el Cliente) revisar a detalle el producto que recibe en el momento, Goketsu no acepta y no reconoce este tipo de leyendas o sellos. Salvo que expresamente y por escrito en una carta membretada y firmada en original por Dirección General y Comercial, Goketsu acepte formalmente esto.

A7. La información sobre precios del producto, su descripción y disponibilidad o cualquier información suministrada de cualquier forma y medio por Goketsu es propiedad exclusiva de Goketsu. Goketsu otorga a Usted (el Cliente) una licencia limitada, no exclusiva e intransferible, para el uso interno de la información por Usted (el Cliente), para aplicarla a las ventas y compras de productos vendidos por Goketsu. Si Goketsu suministra información a Usted (el Cliente) en forma electrónica, Usted (el Cliente) conviene en actualizarla periódicamente para asegurar su exactitud. Usted (el Cliente) manejará y almacenará la información en forma confidencial y no hará uso indebido, directo o indirecto, de la misma, ni revelará, reportará, publicará o transferirá a terceros dicha Información, ni la utilizará para otro propósito ajeno a la Política. Goketsu no garantiza la exactitud, aplicabilidad y veracidad de la información. Toda información se suministra y Usted (el Cliente) la acepta tal y como la ha recibido. Goketsu no otorga, ni en forma expresa ni implícita, garantía de ningún tipo relacionada con la información, ni con respecto al funcionamiento y condiciones del producto para un uso específico.

A8. Todo producto o servicio adquirido por cualquiera de nuestros clientes deberá ser facturado.

B). - Ofertas y precios.

B1. Las ofertas y listas de precios, publicadas manual o electrónicamente, tienen carácter indicativo, reservándose Goketsu el derecho a aumentar o modificar dichos precios sin previo aviso. Los pedidos se aceptarán con reserva de un posible aumento en el precio. El precio ofrecido sólo se mantendrá cuando estuviere amparado por una cotización expresa y vigente emitida por Goketsu, con una antigüedad no mayor a 15 días naturales.

B2. El precio no incluye gastos de transporte o envió, tasas suplementarias, impuesto al valor agregado (IVA), ni cualquier ajuste por cambios en el pedido no estimados. Estos cargos correrán a cargo de Usted (el Cliente). No obstante, lo anterior, en la factura que Goketsu emita, se tomarán como base las tarifas en vigor en el momento de la facturación o previo acuerdo con su ejecutivo de cuenta, siempre confirmando y validando por escrito el acuerdo.

B3. Goketsu se reserva el derecho de acordar mejores condiciones de precio dependiendo del tipo de negocio, volúmenes de compra y solvencia de los negocios involucrados o por condiciones especiales.

B4. Importante moneda:

- Los precios son en Moneda Nacional, los cuales serán sujetos a cambio sin previo aviso.

- Los productos que adquiera Usted deben ser pagados en Moneda Nacional.

- La facturación es en Moneda Nacional.

C). - Entrega y recepción de producto.

C1. Salvo acuerdo por escrito con Goketsu, Usted (el Cliente) no tendrá derecho a solicitar la anulación de un pedido ni la indemnización en caso de retraso en la entrega del producto por caso fortuito o fuerza mayor, o por causas imputables al proveedor, fabricante o distribuidor mayorista o a Usted (el Cliente).

C2. Toda entrega en nuestro almacén, requerirá la presentación de una identificación oficial con fotografía de la persona que recoge el producto como medida de seguridad para nuestros clientes.

C3. En caso de entregas en domicilio diferente al que aparece en nuestro sistema, Usted (el Cliente) deberá informar a su ejecutivo de ventas, indicando el nuevo domicilio y el contacto para hacer la entrega, haciéndose Usted (el Cliente) responsable por la entrega en la otra dirección.

C4. Usted (el Cliente) no podrá negarse a pagar el precio de los productos entregados cuando se produzca, por parte de Goketsu, el suministro parcial de un pedido y Usted (el Cliente) haya aceptado de antemano dicha entrega parcial.

C5. En el momento de la recepción del Producto Usted (el Cliente) hará constar en la factura, documento o guía que se firma al repartidor, transportista o mensajería, cualquier incidencia en el estado de la misma o del embalaje. Todos los daños físicos, producto diferente o diferencias en bultos contra lo solicitado (caja abierta, golpeada, con sellos violados, etc.) deberán ser rechazados por Usted (el Cliente), en caso de recibir el producto dañado deberá realizar la anotación en la factura, documento o guía de embarque o acuse, de no hacer las aclaraciones al momento de su recepción al repartidor, transportista o mensajería es responsabilidad de Usted (el Cliente) las condiciones de aceptación en las que se encuentre el producto.

C6. Goketsu vende, entrega y envía por paquetería sus productos únicamente dentro de la República Mexicana. Ningún paquete puede ser enviado a una dirección que se encuentre fuera de los Estados Unidos Mexicanos ni a oficinas postales.

D). - Traspaso de riesgo.

D1. El riesgo por pérdida o daños al producto se transmite a Usted (el Cliente) desde el momento de la entrega y aceptación del producto por Usted (el Cliente), conforme a lo indicado en las secciones E y F siguientes, por lo que Usted (el Cliente) renuncia expresamente a cualquier otro derecho otorgado por el artículo 383 del Código de Comercio.

E). - Liberación de pedidos u órdenes y embarque del producto.

E1. Goketsu realiza entregas personalizadas en Ciudad de México CDMX y área metropolitana. Para el interior de la República Mexicana es a través de paqueterías o transportistas.

E2. En el Ciudad de México CDMX y área metropolitana, con el servicio de entrega a domicilio toda orden colocada antes de las 16 horas, se entregará en un promedio de 24 a 72 horas posteriores. Las órdenes colocadas en backorder o sobre pedido se entregarán de acuerdo a lo indicado por su ejecutivo de ventas. Lo anterior siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

- No tener problemas de crédito y cobranza.

- Que el precio de los productos sea el acordado con el ejecutivo de cuenta.

- Que exista disponibilidad de stock.

E3. Si se trata de una venta de contado deberá anexar ficha de depósito o comprobante de trasferencia electrónica cubriendo en su totalidad el monto con IVA del pedido u orden.

E4. Para el caso de clientes que cuenten con línea de crédito será suficiente con haber enviado el pedido y haber recibido la confirmación correspondiente.

E5. Goketsu dará por iniciada la obligación para el suministro una vez que vía correo electrónico hayamos enviado la confirmación de recibido de su pedido, así como la confirmación y validación de su pago anticipado o que su línea de crédito este vigente, no exceda su límite de crédito y no presente adeudos o atrasos en los pagos.

E6. En caso de que su pedido sea liberado y este sea recolectado directamente por Usted (el Cliente), es indispensable para la entrega en nuestro almacén, la presentación de una identificación oficial con fotografía de la persona que recoge el producto como medida de seguridad para nuestros clientes.

F). - Reclamaciones.

F1. Es responsabilidad de Usted (el Cliente) cualquier error u omisión en las especificaciones técnicas, tipo o modelos de los productos, que puedan causar posteriormente devoluciones, cambios de precios o cambios físicos, así como de las penalizaciones correspondientes.

F2. Producto mal surtido. A partir de la recepción del producto, Usted (el Cliente) contará con 10 días hábiles para comunicar por escrito y presentar el producto mal surtido, así como la prueba de que ordenó algo diferente a lo surtido, de lo contrario el producto será considerado conforme y aceptado por Usted (el Cliente) sin derecho a reclamación adicional. Usted (el Cliente) será responsable del pago de dicha mercancía a Goketsu.

Nota: Ver política de devoluciones.

G). – Aclaraciones, suspensión o bloqueo de cuenta o registro.

G1. En caso que Usted (el Cliente) tuviera un cheque devuelto, saldo vencido o esté excedido en su línea de crédito, el sistema bloqueará la cuenta en cuyo caso deberá contactar a nuestra área de Crédito y Cobranza para regularizar su cuenta.

G2. El sistema también bloqueará la cuenta si Usted (el Cliente) deja de comprar en Goketsu un promedio mensual inferior a $2,000.00, durante un lapso de 4 meses o más, con el fin de impedir que, en caso de contar con línea de crédito, pudiera hacerse mal uso de ella. Para reactivar la cuenta de Usted (el Cliente), debe solicitar la reactivación de la cuenta con la actualización de sus documentos.

G3. Goketsu se reserva el derecho de suspender la distribución o entrega de producto a Usted (el Cliente) en caso de que Usted (el Cliente), su casa matriz, filial o filiales, asociados, nacional o internacionalmente, se encuentren en estado de insolvencia, concurso mercantil, quiebra, declarada o no, o cuando a la sola discreción de Goketsu se sospeche o se compruebe que Usted (el Cliente) ha cometido o está cometiendo actos de corrupción de cualquier tipo o esté involucrado en prácticas monopólicas o de lavado de dinero.

G4. El caso de que Goketsu tenga cualquier duda o preocupación con relación a la pertinencia o legalidad de cualquier operación realizada por Usted (el Cliente) o que se proponga que Usted (el Cliente) realice de conformidad con las presentes Políticas Generales de Ventas, o si Goketsu tiene cualquier duda con respecto a la veracidad o exactitud de cualquiera de las manifestaciones y garantías hechas por Usted (el Cliente) conforme al presente, Goketsu tendrá el derecho de dar por terminada la relación o cualquier contrato sin ninguna responsabilidad u obligación adicional de cualquier naturaleza ante Usted (el Cliente).

H). - Cambios o modificaciones.

H1. Goketsu se reserva el derecho, a su sola discreción de cambiar, modificar o remover total o parcialmente las presentes políticas en cualquier momento. Es responsabilidad de Usted (el Cliente) el verificar y consultar constantemente las presentes políticas a efecto de conocer dichos cambios o modificaciones. El uso continuo, la compra continua de su parte de nuestros productos y servicios mediante el contacto con su ejecutivo de ventas o crédito y cobranza y también el acceso a esta información en nuestro Sitio web, significa que usted está de acuerdo.

Política de Alta de Clientes de Distribuidora y Comercializadora Goketsu SA de CV (Goketsu)

El presente documento tiene como objetivo establecer la política de Alta de Cliente, para la adquisición de los productos (en adelante el “producto”) de venta por Distribuidora y Comercializadora Goketsu SA de CV hacia el Cliente (en adelante “Usted”). Le informamos que nuestra Política de Alta de Cliente de Distribuidora y Comercializadora Goketsu SA de CV (en adelante “Goketsu”), podrá cambiar sin necesidad de previo aviso.

Distribuidora y Comercializadora Goketsu SA de CV podrá aceptar la Alta de Cliente de Usted, siempre y cuando cumpla con todas y cada una de las condiciones que se establecen en la presente Política de Alta de Cliente.

Importante:

- Incluya todos los documentos y datos requeridos, en caso contrario, la aprobación de su solicitud puede demorarse o rechazarse.

- Le informamos que los campos marcados con * es necesario llenarlos para avanzar en la solicitud de alta de cliente.

Pasos para realizar su trámite de Solicitud de Alta de Cliente:

- Leer completamente la solicitud y tener listos los documentos requeridos para su trámite (digitalizados en formato PDF, en tamaño carta y legibles).

- Es necesario llenar completamente el Formato de Cliente, sin abreviaturas y considerar que los siguientes únicos caracteres aceptados son palabras de la a-z (minúsculas y mayúsculas) y números del 0-9 (favor de omitir caracteres especiales y acentos).

- Enviar los documentos en formato PDF por correo electrónico (Originales solo en caso de que aplique).

1.- Requisitos para registrarse como cliente de Goketsu.

Personas morales:

- Formato de cliente.

- Constancia de Situación (CSF).

- Acta Constitutiva de la sociedad con sello del Registro Público de Comercio.

- Identificación oficial del representante legal (credencial de elector INE, pasaporte o cédula profesional).

- Comprobante de domicilio vigente del Domicilio Fiscal (recibo telefónico, predial, cfe).

Personas físicas con actividad empresarial:

- Formato de cliente.

- Constancia de Situación (CSF).

- Identificación oficial del representante legal (credencial de elector INE, pasaporte o cédula profesional).

- Comprobante de domicilio vigente del Domicilio (recibo telefónico, predial, cfe).

2.- Condiciones y Obligaciones para Usted (el Cliente).

Usted (el Cliente) se compromete a enviar a Goketsu cualquier cambio de domicilio fiscal.

En el caso de cambios de razón social enviar: acta de asamblea en donde realiza el cambio, aviso ante hacienda y nueva cédula fiscal.

Usted (el Cliente) declara bajo protesta de decir la verdad, declara a Distribuidora y Comercializadora Goketsu SA de CV, que la información plasmada en su formato de cliente y documentación digitalizada en PDF es verdadera y que tiene pleno conocimiento en las Políticas de Goketsu y del Aviso de Privacidad, los cuales se contienen en la Sitio web de Distribuidora y Comercializadora Goketsu SA de CV, así como autoriza que se haga investigación de su representado.

3.- Seguimiento de alta.

El responsable de dar respuesta a tu solicitud de alta de cliente es el área de crédito y cobranza de Goketsu, el área de dirección comercial revisara que se integre correctamente su expediente con su información.

Es indispensable para darte de alta que completes totalmente el Formato de Cliente y cumplir con los requisitos y entrega de documentación requerida.

El plazo promedio de respuesta a una solicitud de Alta de Cliente es de 48 a 72 horas a partir de la recepción completa de tu solicitud Formato de Cliente y la documentación completa.

El ejecutivo de ventas que se asignó a su solicitud le notificara el estatus y si existe información o documentación de la que necesitemos para seguir dando el seguimiento y proceso de alta.

4. - Cambios o modificaciones.

Goketsu se reserva el derecho, a su sola discreción de cambiar, modificar o remover total o parcialmente las presentes políticas en cualquier momento. Es responsabilidad de Usted (el Cliente) el verificar y consultar constantemente las presentes políticas a efecto de conocer dichos cambios o modificaciones. El uso continuo, la compra continua de su parte de nuestros productos y servicios mediante el contacto con su ejecutivo de ventas o crédito y cobranza y también el acceso a esta información en nuestro Sitio web, significa que usted está de acuerdo.

Política de Devoluciones de Distribuidora y Comercializadora Goketsu SA de CV (Goketsu)

El presente documento tiene como objetivo establecer la política de devolución de mercancía (por sus siglas en inglés “RMA”), de los productos (en adelante el “producto”) de venta por Distribuidora y Comercializadora Goketsu SA de CV hacia el Cliente (en adelante “Usted”). Le informamos que nuestra Política de Devoluciones de Distribuidora y Comercializadora Goketsu SA de CV, podrá cambiar sin necesidad de previo aviso.

Distribuidora y Comercializadora Goketsu SA de CV podrá aceptar la devolución de algún producto, siempre y cuando cumpla con todas y cada una de las condiciones que se establecen en la presente Política de Devoluciones.

Usted deberá solicitar la autorización de retorno de producto, al área de ventas y principalmente al agente, ejecutivo o personal de TMK que le atendió o concreto la venta de Goketsu; a través de correo electrónico con asunto “Solicitud de RMA” seguida del nombre de su razón social o el nombre al que se facturo, recibida su solicitud por este medio, Goketsu se compromete a confirmar su registro de RMA vía correo electrónico, dentro de la siguiente hora a partir de la recepción de dicha solicitud.

Las devoluciones de producto únicamente se reciben al cliente en el área de almacén de Goketsu. No puede entregarse producto en devolución al chofer repartidor o mensajero de Goketsu; salvo previa autorización de parte de Goketsu expresa por escrito a través de una confirmación vía correo electrónico y llenando un formato que se le enviara en el mismo correo electrónico. Nota Importante: para que el mensajero pueda recibir su producto deberá entregarle el formato lleno con la documentación solicitada, en caso contrario el mensajero no recibirá su producto.

Le informamos que por ningún motivo se podrá aceptar producto en devolución aun cuando empezó a realizar su devolución atreves de la solicitud de RMA si no cumple con las políticas descritas en el presente documento.

1.- Definiciones.

RMA: (Return Merchandise Authorization – Autorización de Devolución de Mercancía) es el documento que avala la autorización por parte de Goketsu a iniciar el trámite de devolución.

Devolución: Es el regreso de uno o varios productos, siempre y cuando se encuentren en óptimas condiciones para su venta y cumpla con las políticas del presente documento.

NC: Se usan estas siglas para abreviar la palabra Nota de Crédito. Es la única forma de pago autorizada que Goketsu otorga al cliente a cambio de la devolución de producto, siempre y cuando proceda.

Leyendas: Si la factura o cotización inicial incluye leyenda y/o los productos incluyen información tales como “Sin Devolución y/o Cancelación”, “En este producto no hay cambios o devoluciones por ningún motivo” o similares y esto atiende los siguientes motivos, LM se define con estas siglas a los productos cuando no se desplazan al menos el 10% de las piezas del inventario total por producto en un período de tiempo de 30 días naturales, CE son las compras especiales que se hacen para los clientes de Goketsu, BO son las siglas utilizadas para identificar el producto que es solicitado por el cliente sobre un pedido especial llamado Backorder que atiende a producto que puede ser de lento movimiento o de alta rotación.

A). - Condiciones y Restricciones Generales.

A1. No se aceptarán devoluciones para producto cotizados y/o facturados marcados o con leyendas (Sin devolución y/o Cancelación – o similares), LM (Lento Movimiento), BO (Backorder), CE (Compra Especial), refacciones, refacciones electrónicas, software, higiénicos, productos caducados o de remate.

A2. Usted deberá enviar su producto con flete pagado al domicilio de Goketsu o presentarse al área de Almacén con los siguientes documentos: 

- Impresión de confirmación de registro solicitud de RMA.

- Copia legible de factura y del anexo de números de serie si aplica al producto que pretende devolver.

A3. El producto deberá cumplir con los siguientes requisitos:

- El plazo máximo para recibir una devolución de producto será de 30 (treinta) días naturales calendario a partir de la fecha de facturación, no hay excepciones.

- El producto deberá encontrarse completo, en perfecto estado para su venta cerrado, los sellos, empaques, manuales y accesorios deben ser originales.

A4. No se aceptará la devolución de producto en las siguientes condiciones:

- El producto fue usado.

- El empaque o las cajas de producto cuentan con etiquetas no originales o estén violadas; se encuentre rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.

- El empaque o las cajas no sean originales o se encuentren abiertas.

- El producto haya sido solicitado sobre pedido (BO - Backorder).

- El producto es obsoleto o está fuera de línea.

- El producto fue vendido por el área de remates.

- El producto vendido fue ensamblado.

- La factura incluya cualquier leyenda igual o similar a estas "Sin Devolución y/o Cancelación".

- El producto fue personalizado a solicitud del cliente.

- El producto no se encuentra completo en cantidad, volumen o piezas.

- No coincide el código de barras o número de serie del producto vendido.

- Por pixeles quemados en cualquier tipo de pantalla, monitor de cualquier tipo de producto. Cada marca tiene establecido un mínimo de pixeles quemados para hacer valida la garantía, cambio físico o aceptar una devolución.

A5. Todas las devoluciones de clientes foráneos el envío corre por cargo del cliente. En el caso de foráneos la documentación mencionada se manda junto con el producto.

A6. El cargo del flete y cargo por facturación mínima no serán reembolsados.

A7. En caso de ser rechazado el producto, Usted (el Cliente) deberá pagar el costo del flete de retorno.

A8. Horarios para recepción de devoluciones por mostrador en el área de almacén: En el caso de las devoluciones en mostrador de almacén los horarios de atención son de 10:00 a 13:30 horas y de 15:00 a 17:00 horas, exceptuando a operadores outsourcing y paqueterías.

B). - Tiempo y cargo para devoluciones.

B1. El cargo a Usted (El Cliente) por devolución de mercancía se regirá por la siguiente tabla:

Días Naturales       Cargo

 0 a 10                      Sin Cargo

 11 a 20                    5%

 21 a 30                    9%

B2. No se aceptarán devoluciones de producto 30 días naturales posteriores a la fecha de la factura.

C). - Condiciones y Restricciones Particulares.

C1. El Cliente no tendrá derecho a cancelar la compra o realizar devolución de Producto y/o servicios en los siguientes supuestos: (I) Producto elaborado conforme a las especificaciones de Usted (el Cliente) o claramente personificados; (II) discos , tarjetas de memoria para PC, producto de copia inmediata (CD, DVD, Blu-ray, Software, Videojuegos), electrónica, programas informáticos, que hubiesen sido desprecintados por el Cliente, así como de programas informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente; y (III) servicios cuya ejecución se inicie, con el acuerdo de Usted (el Cliente y/o Usuario).

C2. En cartuchos, tintas, toners, película térmica, software y plumas finas, productos de exhibición, demostración, liquidación, repartos, no hay devoluciones ni cambios físicos. Cualquier reclamación de estos productos será directamente con el fabricante (En caso de que el fabricante indique este procedimiento).

C3. No se aceptan devoluciones en productos de Software (cajas o compras electrónicas).

C4. No se aceptan devoluciones por rendimiento de tintas y toners.

C5. Goketsu no aceptará devoluciones en productos bajo pedido o productos especiales o exclusivos solicitados por Usted (el Cliente). Goketsu no acepta devoluciones por motivo de insatisfacción, te recomendamos leer detalladamente las características del producto a adquirir antes de comprarlo. Goketsu se reserva el derecho a aceptar la devolución de cualquier producto dañado accidentalmente por Usted (el Cliente) y por daños ocasionados por fallas y/o variaciones de corriente.

D). - Productos de promoción, con promociones o adicionales.

D1. En caso de haber realizado una compra que incluya rebates, regalos, promociones, descuentos, tickets de cine o cualquier otro tipo de beneficio extra; el cliente debe devolverlo, de lo contrario la devolución no podrá ser aceptada.

D2. Todas las devoluciones se toman al precio aplicado en la factura origen y se pagan en todos los casos con nota de crédito (NC) descontando el cargo correspondiente a la devolución. En ningún caso se otorga dinero en efectivo.

E). - Productos uno por otro y/o cambios físicos.

E1. Cuando Usted (el Cliente) compruebe que el producto efectivamente se le entregó mal, debe reportarlo en un lapso no mayor a 24 horas directamente a su ejecutivo de ventas o en su defecto a un representante de ventas o atención al cliente de Goketsu, por escrito a través o por medio de un correo electrónico, después de ese tiempo no se acepta ninguna reclamación.

F). - Tiempo de trámite de devolución.

F1. Si la devolución, reclamación o garantía se presenta dentro de los primeros 30 días naturales de efectuada la compra y esta aplica a Goketsu y cumple con la política, aplica el siguiente tiempo de respuesta:

- Diagnóstico de 24 a 72 horas.

- Finalizando diagnóstico, siempre y cuando cumpla con las presentes políticas se contactará a Usted (el cliente) para confirmar si requiere cambio físico o Nota de Crédito; procede cambio físico, Usted (el Cliente) puede acudir al área de mostrador de almacén de Goketsu a recolectar su producto o puede enviar a su paquetería a recolectar el producto con flete pagado, Usted (el Cliente) deberá pagar el costo del flete de retorno en caso de requerirlo.

- En caso de requerir NC esta se efectuará de 24 a 72 horas posteriores a la autorización aceptación de la devolución.

F2. Algunos productos manejan un trato particular que define el fabricante o proveedor ya que depende de diagnóstico, aprobación, cambio, reparación o pago de la garantía, en estos casos el tiempo de respuesta se sujetará al que otorga cada fabricante o proveedor y depende del mismo.

F3. Usted (el Cliente) no tendrá derecho a solicitar indemnización en caso de retraso en la entrega del producto por caso fortuito o fuerza mayor, o por causas imputables al proveedor, fabricante o distribuidor mayorista.

Nota: Goketsu le informara el estatus de su devolución o cambio físico y tiempos de respuesta a través de su ejecutivo de cuenta, cualquier duda, favor de contactar a su ejecutivo asignado o atención a clientes.

G). - Aclaraciones, suspensión o bloqueo de cuenta o registro.

G1. Temas pendientes. Este bloqueo aparecerá cuando el cliente no realice sus pagos indicando que tienen un tema pendiente: una devolución pendiente. También puede presentarse una factura con un sello o leyenda igual o similar “Mercancía recibida sujeta a verificación posterior para su aceptación definitiva”. Goketsu no reconoce y no acepta ningún incumplimiento de pago por parte de Usted (el Cliente) maneje línea de crédito o no, por una devolución, la aceptación del producto en su momento que se entregó y acepto está sujeto a esta política y no lo libera a Usted (el Cliente) de su responsabilidad de cumplir con sus pagos puntuales.

- Sellos y leyendas: ver (Políticas de Ventas / Políticas Comerciales / Sección A – A6).

- Temas pendientes: ver (Políticas de Crédito / Políticas Comerciales / Sección F – F5).

- En caso de no realizar pago por Temas pendientes bloqueo temporal de cuenta, sin excepción.

- Ver Política de Ventas, Política de Garantías y Política de Crédito.

H). - Cambios o modificaciones.

H1. Goketsu se reserva el derecho, a su sola discreción de cambiar, modificar o remover total o parcialmente las presentes políticas en cualquier momento. Es responsabilidad de Usted (el Cliente) el verificar y consultar constantemente las presentes políticas a efecto de conocer dichos cambios o modificaciones. El uso continuo, la compra continua de su parte de nuestros productos y servicios mediante el contacto con su ejecutivo de ventas o atención al cliente y también el acceso a esta información en nuestro Sitio web, significa que usted está de acuerdo.

Política de Facturación, Métodos y Formas de Pago de Distribuidora y Comercializadora Goketsu SA de CV (Goketsu)

El presente documento tiene como objetivo establecer la política de facturación, métodos y formas de pago, de los productos (en adelante el “producto”) de venta por Distribuidora y Comercializadora Goketsu SA de CV (en adelante Goketsu) hacia el Cliente (en adelante “Usted”). Le informamos que nuestra Política de Facturación, Métodos y Formas de Pago de Distribuidora y Comercializadora Goketsu SA de CV, podrá cambiar sin necesidad de previo aviso.

1.- Facturación Electrónica.

Distribuidora y Comercializadora Goketsu SA de CV factura electrónicamente apegándose a las disposiciones fiscales y legales del SAT. Actualmente todas las facturas se realizan en formato PDF y XML.

Goketsu factura únicamente a clientes previamente registrados en nuestra base de clientes.

Goketsu tiene la facultad de facturar en pesos mexicanos y aplican condiciones especiales dependiendo del término de pago.

Para brindarle el servicio de calidad que Usted (el Cliente) merece y al mismo tiempo dar cumplimiento a las nuevas disposiciones fiscales del SAT; en donde es una obligación integrar las formas, métodos de pago, así como uso del CFDi de su Factura; nos permitimos solicitarle la siguiente información.

- Correo al que requiere recibir el CFDi (Factura).

- Uso de CFDi.

- Método de pago.

- Forma de pago.

Nota: Es importante que Usted (el Cliente) confirme estos datos por escrito y anticipadamente a la emisión de su CFDi, ya que no realizamos cambios o cancelaciones por estos motivos, directamente con su ejecutivo de cuenta de ventas.

2.- Complemento de Pagos.

El complemento de pagos debe expedirse por la recepción de pagos en parcialidades y en los casos en que se reciba el pago de la contraprestación en una sola exhibición, pero esta no sea cubierta al momento de la expedición de la misma, incluso cuando se trate de operaciones a crédito y estas se paguen totalmente en fecha posterior a la emisión de la factura correspondiente.

Para brindarle el servicio de calidad que Usted (el Cliente) merece y al mismo tiempo dar cumplimiento a las nuevas disposiciones fiscales del SAT; en donde es una obligación el Complemento de Recepción de Pago; nos permitimos solicitarle la siguiente información.

- Correo al que requiere recibir el complemento de pago.

- Uso de CFDi.

- Nombre del Banco de cuenta ordenante.

- RFC del banco ordenante.

- Número de cuenta bancaria.

- Forma de pago.

Nota: Es importante que Usted (el Cliente) confirme estos datos por escrito y anticipadamente a la emisión de su CFDi, ya que no realizamos cambios o cancelaciones por estos motivos, directamente con su ejecutivo de cuenta de crédito y cobranza.

Adicional le pedimos una vez que haya realizado su pago, nos proporcione la relación de facturas liquidadas, así como el importe a aplicar a cada una de ellas el mismo día de su pago.

Si la información solicitada no fuera recibida en los siguientes 10 días naturales a la fecha del depósito en cumplimiento con lo dispuesto en los criterios que emitió la autoridad fiscal, Goketsu realizará la aplicación del pago de acuerdo a la facturación en su estado de cuenta.

3.- Condiciones y Restricciones Generales.

Los clientes de Goketsu, invariablemente tendrán que pagar total de las facturas con un solo método de pago y en el plazo y términos previamente establecidos por el área de crédito y cobranza. 

Las Facturas de envió con términos de pago contado y las que son entregadas en otra dirección que no es la fiscal deben ser pagadas con depósito bancario o transferencia electrónica bancaria antes de ser enviadas, salvo previo acuerdo por escrito y confirmando la aceptación de Goketsu.

No se aceptarán cheques que no tengan los datos del titular en el cuerpo del documento.

No se aceptarán cheques personales para liquidar cuentas de Personas Morales, ni cheques que no correspondan al titular de las facturas.

No se aceptarán cheques alterados o con tachones o borrones en el documento.

No se aceptarán cheques de viajero.

No se aceptarán cheques en dólares.

Las cuentas autorizadas para recibir pagos de Usted (el Cliente) deberán ser solicitadas a su ejecutivo de cuenta o a el área de crédito y cobranza.

Importante colocar referencia de su pago: Número de factura, cotización, razón social o referencia indicada por el ejecutivo de cuenta.

Si Usted (el cliente) no cuenta con línea de crédito, sus pagos deberán realizarse mediante depósito anticipado a nuestra cuenta o con efectivo. Le sugerimos que, en caso de hacer un depósito, éste lo haga con cheque del mismo banco que el nuestro, con el fin de que el pago se acredite inmediatamente a nuestra cuenta y su pedido pueda ser liberado para su facturación y entrega de producto.

Todos los comprobantes de pago deben ser enviados con el detalle de facturas (números y cantidades que están pagando) al correo del ejecutivo de crédito y cobranza asignado (puede consultar y solicitar los datos de su ejecutivo de crédito y cobranza con su ejecutivo de ventas y en atención al cliente). No se considera como pago a cuenta de saldo deudor o pago de facturas, si sus depósitos no fueron realizados en las cuentas autorizadas por Distribuidora y Comercializadora Goketsu SA de CV.

Para la confirmación de sus depósitos y aplicación de los mismos, estos pueden ser consultados con su ejecutivo de crédito y cobranza asignado y con el mismo puede solicitar la consulta de Estado de Cuenta de su registro. Las aplicaciones pueden ser consultadas 24 a 48 horas después de que los depósitos estén en firme en las cuentas de Distribuidora y Comercializadora Goketsu SA de CV.

4.- Formas de pago.

Pago en efectivo máximo de 4,999.00 (CUATRO MIL NOVECIENTOS NOVENTA Y NUEVE PESOS 00/100 M.N.) Pago anticipado realizando el depósito en cualquiera de las cuentas bancarias autorizadas por Distribuidora y Comercializadora Goketsu SA de CV. No se aceptan pagos en efectivo en entregas a domicilio o por paqueterías.

Pago con notas de crédito emitidas por Goketsu con vigencia de 60 días naturales.

Pago mediante transferencia electrónica o Spei a las cuentas autorizadas por Distribuidora y Comercializadora Goketsu SA de CV.

Pago con cheque nominativo sólo cuando se obtiene la autorización del área de crédito y cobranza para registrar el número de chequera en nuestro sistema. Para dar de alta su número de chequera, es indispensable presentar sus estados de cuenta bancarios de los últimos dos meses al área de crédito y cobranza (con su ejecutivo asignado). Goketsu se reserva el derecho de solicitar la firma de un pagaré y contrato para autorizar la aceptación de cheques como forma de pago de contado. Con lo previsto en el artículo 193 de la Ley General de Títulos y Operaciones de Crédito (LGTOC) vigente, se hará un cargo por cheque devuelto equivalente al 20% del mismo. Favor de girar sus cheques a nombre de Distribuidora y Comercializadora Goketsu SA de CV., Goketsu se reserva el derecho de recibir cheques como forma de pago. No se aceptan cheques de cuentas de apertura reciente. Si el cliente es persona moral, tampoco se aceptarán cheques personales.

5.- Métodos de pago.

Los métodos de pago aceptados deberán ser validados y deben corresponder a la persona física o moral que aparece en la factura emitida por Goketsu exclusivamente.

Depósitos en ventanilla Bancaria (Ficha de depósito bancaria)

El cliente debe presentar original o copia de la ficha de depósito que le proporcionó el banco. Tratándose de copia fotostática esta deberá ser perfectamente legible en todos los campos del documento. Solo se permitirá recibir depósitos de cheques que provengan de la cuenta del cliente y no de terceras personas. El cliente deberá presentar la carátula del estado de cuenta por única ocasión para validar el número de cuenta de los cheques, y deberá repetir este procedimiento por tantas cuentas tenga para depositar. La caratula solo requiere los encabezados donde se pueda validar que el titular corresponde al Cliente y que la cuenta es la misma del origen del depósito.

La aceptación de un depósito estará sujeta a la disponibilidad de los fondos en la cuenta de cheques de Distribuidora y Comercializadora Goketsu SA de CV donde se hubiera hecho el depósito.

Depósitos por Internet

Goketsu solicitará al cliente el comprobante de pago en línea generado en la página Web del Banco.

Los correos automáticos enviados por el banco de confirmación de depósito, no constituyen un comprobante valido de depósito para Goketsu, en virtud de que el correo no muestra la cuenta de donde salen los fondos o no presenta los campos principales de validación.

Los depósitos que provengan de cuentas de personas o razón social diferente de la que aparece en la factura no podrán ser aceptados. Estos depósitos constituyen un pago de terceros cuya relación está regulada en Goketsu.

6.- Cambios o modificaciones.

Goketsu se reserva el derecho, a su sola discreción de cambiar, modificar o remover total o parcialmente las presentes políticas en cualquier momento. Es responsabilidad de Usted (el Cliente) el verificar y consultar constantemente las presentes políticas a efecto de conocer dichos cambios o modificaciones. El uso continuo, la compra continua de su parte de nuestros productos y servicios mediante el contacto con su ejecutivo de ventas o crédito y cobranza y también el acceso a esta información en nuestro Sitio web, significa que usted está de acuerdo. 

Política de Garantías de Distribuidora y Comercializadora Goketsu SA de CV (Goketsu)

El presente documento tiene como objetivo establecer la política de garantía de mercancía y de los productos (en adelante el “producto”) de venta por Distribuidora y Comercializadora Goketsu SA de CV (en adelante Goketsu) hacia el Cliente (en adelante “Usted”). Le informamos que nuestra Política de Garantías de Distribuidora y Comercializadora Goketsu SA de CV, podrá cambiar sin necesidad de previo aviso.

Distribuidora y Comercializadora Goketsu SA de CV podrá aceptar o realizar la garantía de algún producto, siempre y cuando cumpla con todas y cada una de las condiciones que se establecen en la presente Política de Garantías.

1.- Definiciones.

RMA: (Return Merchandise Authorization – Autorización de Devolución de Mercancía) es el documento que avala la autorización por parte de Goketsu a iniciar el trámite de devolución.

Devolución: Es el regreso de uno o varios productos, siempre y cuando se encuentren en óptimas condiciones para su venta y cumpla con las políticas del presente documento.

NC: Se usan estas siglas para abreviar la palabra Nota de Crédito. Es la única forma de pago autorizada que Goketsu otorga al cliente a cambio de la devolución de producto, siempre y cuando proceda.

Leyendas: Si la factura o cotización inicial incluye leyenda y/o los productos incluyen información tales como “Sin Devolución y/o Cancelación”, “En este producto no hay cambios o devoluciones por ningún motivo” o similares y esto atiende los siguientes motivos, LM se define con estas siglas a los productos cuando no se desplazan al menos el 10% de las piezas del inventario total por producto en un período de tiempo de 30 días naturales, CE son las compras especiales que se hacen para los clientes de Goketsu, BO son las siglas utilizadas para identificar el producto que es solicitado por el cliente sobre un pedido especial llamado Backorder que atiende a producto que puede ser de lento movimiento o de alta rotación.

2.- Condiciones generales.

Goketsu ha establecido la presente política con base a los criterios de aceptación o rechazo de garantías que presentan los fabricantes y proveedores.

Se tramitará una garantía siempre que el producto adquirido contenga un defecto de fabricación que afecte su funcionamiento.

Le informamos que por ningún motivo se podrá aceptar producto en garantía aun cuando empezó a realizar su garantía atreves de la solicitud de RMA si no cumple con las políticas descritas en el presente documento.

Las garantías de producto únicamente se reciben al cliente en el área de almacén de Goketsu. No puede entregarse producto en garantía al chofer repartidor o mensajero de Goketsu; salvo previa autorización de parte de Goketsu expresa por escrito a través de una confirmación vía correo electrónico y llenando un formato que se le enviara en el mismo correo electrónico. Nota Importante: para que el mensajero pueda recibir su producto deberá entregarle el formato lleno con (solicitud de RMA) la documentación solicitada, en caso contrario el mensajero no recibirá su producto.

Usted deberá solicitar la autorización de retorno de producto (solo si aplica la garantía con Goketsu), al área de ventas y principalmente al agente, ejecutivo o personal de atención al cliente, que le atendió o concreto la venta de Goketsu; a través de correo electrónico con asunto “Solicitud de RMA” seguida del nombre de su razón social o el nombre al que se facturo, se le proporcionara por el mismo medio el documento Solicitud de RMA para que Usted (el Cliente) la pueda llenar y recabar los requisitos solicitado y enviar la solicitud de regreso por este mismo medio, Goketsu se compromete a confirmar su registro de Garantía vía correo electrónico, dentro de la siguiente hora a partir de la recepción de dicha solicitud.

Actualmente una gran proporción de los fabricantes realizan las garantías directamente al usuario final, es por esta causa que debe revisar a detalle con su ejecutivo de cuenta si el producto del cual necesita garantía cuenta con esta condición ya que es más que habitual que el fabricante solo autoriza la garantía a Usted (el Cliente) y usuario final.

A). - Restricciones generales.

A1. No se aceptarán garantías para producto cotizado y/o facturado marcado con leyendas iguales o similares (Sin Garantía, No aplica Garantía, No hay Garantía – o similares), LM (Lento Movimiento), BO (Backorder), CE (Compra Especial), refacciones, refacciones electrónicas, software, higiénicos, productos caducados o de remate; si el producto cuenta con una garantía vigente esta deberá tramitarla directamente Usted (el Cliente) con el fabricante o proveedor.

A2. Usted deberá enviar su producto con flete pagado al domicilio de Goketsu o presentarse al área de Almacen con los siguientes documentos: 

- Impresión de confirmación de registro solicitud de RMA.

- Póliza de garantía (si aplica).

- Copia legible de factura y del anexo de números de serie si aplica al producto que pretende realizar garantía.

A3. El producto deberá cumplir con los siguientes requisitos:

- El plazo máximo para tramitar una garantía de producto con Goketsu será de 30 (treinta) días naturales calendario a partir de la fecha de facturación, no hay excepciones.

- El resto de garantías donde el fabricante o proveedor proporciona garantía superior a 30 días serán atendidas y establecidas condiciones directamente con fabricante o proveedor.

- El producto deberá encontrarse completo, en perfecto estado, los sellos, empaques, manuales y accesorios deben ser originales y completos.

A4. Se anula la garantía o no se aceptará ni tramitará la misma de todo producto en las siguientes condiciones:

- No se aceptará la reclamación de garantía cuando el producto haya excedido la fecha de cobertura de la garantía extendida por el fabricante o proveedor.

- No se aceptará mercancía obsoleta o caduca.

- No se aceptará la mercancía cuando vaya en contra de las políticas de garantías establecidas por nuestros proveedores o fabricante.

- Por el uso indebido del producto y no haya sido utilizado en base al instructivo o manual del fabricante.

- No coincide el código de barras o número de serie del producto vendido.

- Producto intervenido o alterado por el usuario.

- El producto está incompleto.

- No se aceptará garantía de producto que presente daño físico; se encuentre con marcas, rayones de marcador indeleble, rayado, con etiquetas ajenas al propio producto, quemado, intervenido, con resistencias rotas, con sellos de garantía violados, con golpes, sucio, o con otra forma de maltrato.

- En caso de cartuchos de tinta o toner que presenten menos del 50% de su contenido

- El empaque o las cajas no sean originales.

- El producto fue vendido por el área de remates.

- El producto vendido fue ensamblado.

- La factura incluya cualquier leyenda igual o similar a estas "Sin Garantía, No aplica Garantía, No hay Garantía – o similares".

- El producto fue personalizado a solicitud del cliente.

- El producto no se encuentra completo en cantidad, volumen o piezas.

- Por pixeles quemados en cualquier tipo de pantalla, monitor de cualquier tipo de producto. Cada marca tiene establecido un mínimo de pixeles quemados para hacer valida la garantía.

A5. Todas las garantías de clientes foráneos el envío corre por cargo del cliente. En el caso de foráneos la documentación mencionada se manda junto con el producto.

El cargo del flete y cargo por facturación mínima no serán reembolsados.

En caso de ser rechazado el producto, Usted (el Cliente) deberá pagar el costo del flete de retorno.

A6. Horarios para recepción de garantías por mostrador en el área de almacén: En el caso de las garantías en mostrador de almacén los horarios de atención son de 10:00 a 13:30 horas y de 15:00 a 17:00 horas, exceptuando a operadores outsourcing y paqueterías.

B). - Centros de Servicios Autorizados.

B1. Productos adquiridos en Goketsu que presentan alguna falla de funcionamiento y se encuentren sujetos a términos, condiciones o políticas directas o por parte de proveedor o fabricante donde este trámite la garantía directamente a usuario final para poder hacerla valida, es importante considerar que Goketsu no podrá recibir producto cuya garantía es otorgada por los Centros de Servicio definidos por el fabricante o proveedor.

B2. Una vez que Usted (el Cliente) realice el primer aviso a su ejecutivo de cuenta o atención al cliente de Goketsu, se le informara si la garantía procede directo con fabricante, proveedor o Centro de Servicio; se recomienda siempre tener presente y resguardados los manuales y póliza de garantía en caso de necesitar una garantía de producto.

B3. Para el caso específico y la mayoría de los siguientes productos: pantallas, monitores, quemadores, dvd´s, cd rom´s, impresoras, reguladores, no break´s, multifuncionales, faxes, laptops, cámaras digitales, máquinas de escribir, video cámaras, ipod´s, escáner, pda´s, proyectores, notebook´s, teléfonos, mp3, equipo de cómputo en general, discos duros internos y externos, dispositivos de almacenamiento de información electrónico o no, muebles y mobiliario, máquinas y herramientas eléctricas, línea blanca y en general electrónicos, entre otros que así designe el fabricante o proveedor, la garantía se tramitara directamente por Usted (el Cliente) en el Centro de Servicio respectivo y definido por cada marca, el tiempo de respuesta y reparación dependerá del mismo.

B4. Para la marca Kodak y Panasonic (entre otras) es requisito indispensable presentar en el Centro de Servicio, original de póliza de garantía y factura.

C). - Garantía limitada y productos sin garantía.

C1. Es obligación de Usted (el Cliente) el leer y comprender los manuales de usuario, uso, instrucciones según aplique el producto y especificaciones de fábrica, así como su póliza de garantía ya que en esta se detallan términos y condiciones importantes, así como limitaciones en la garantía que ofrece cada marca.

C2. No existe garantía en los siguientes productos: refacciones, cilindros (drums o tambores), artículos de limpieza, software, higiénicos y papeles y software de todas las marcas.

C3. No existe garantía en las siguientes marcas: Panasonic, Fellowes, Avery, Megafax, cintas Lexmark, Unifax, Leeds, Mita, Kyocera, Minolta, Sharp, consumibles Brother y 3M.

C4. En cartuchos, tintas, tóners, película térmica, software y plumas finas, productos de exhibición, demostración, liquidación, repartos, la garantía es limitada en caso de no proceder con Goketsu se le informara y proporcionara datos de contacto para realizar su reclamación correspondiente, cualquier reclamación de estos productos será directamente con el fabricante (En caso de que el fabricante indique este procedimiento).

C5. No hay garantía por rendimiento de cartuchos de tinta o toner.

D). - Resolución garantía, reparación y cambio físico.

D1. Producto aplica directo a Centro de Servicio, cada marca le proporcionara el procedimiento a seguir, el tiempo de respuesta y servicio.

D2. Aplica garantía en Goketsu, cambio físico por el mismo producto una vez autorizado por el fabricante o proveedor (siempre y cuando exista disponibilidad en stock).

D3. Aplica garantía en Goketsu, en caso de proceder la garantía y no haya existencia, Usted (el Cliente) podrá solicitar por el monto total del producto reclamado en una Nota de Crédito (NC); o bien, esperar la reposición del producto. Toda NC generada por garantía deberá hacerse con los mismos precios de facturación a los que se vendió el producto.

D4. Si la solución que aplica es la reparación, se reemplazara exclusivamente el equipo, parte o pieza defectuosa.

E). - Tiempo de trámite de garantía.

E1. Centro de Servicio, el tiempo de respuesta y servicio lo proporcionara este último.

E2. Si la garantía se presenta dentro de los primeros 30 días naturales de efectuada la compra y esta aplica a Goketsu y cumple con la política, aplica el siguiente tiempo de respuesta:

- Diagnóstico de 24 a 72 horas.

- Finalizando diagnóstico, siempre y cuando exista stock del producto, procede cambio físico, Usted (el Cliente) puede acudir al área de mostrador de almacén de Goketsu a recolectar su producto o puede enviar a su paquetería a recolectar el producto con flete pagado, Usted (el Cliente) deberá pagar el costo del flete de retorno en caso de requerirlo.

- En caso de requerir NC esta se efectuará 72 horas posteriores a la autorización aceptación de la garantía por parte del fabricante o proveedor.

- Si el producto procede a reparación la marca define el tiempo de respuesta. 

E3. Algunos productos manejan un trato particular que define el fabricante o proveedor ya que depende de diagnóstico, aprobación, cambio, reparación o pago de la garantía, en estos casos el tiempo de respuesta se sujetará al que otorga cada fabricante o proveedor y depende del mismo.

E4. Usted (el Cliente) no tendrá derecho a solicitar indemnización en caso de retraso en la entrega del producto por caso fortuito o fuerza mayor, o por causas imputables al proveedor, fabricante o distribuidor mayorista.

Nota: Goketsu le informara el estatus de su garantía y tiempos de respuesta a través de su ejecutivo de cuenta, cualquier duda, favor de contactar a su ejecutivo asignado o atención a clientes.

F). - Aclaraciones, suspensión o bloqueo de cuenta o registro.

F1. Temas pendientes. Este bloqueo aparecerá cuando el cliente no realice sus pagos indicando que tienen un tema pendiente: una garantía pendiente. También puede presentarse una factura con un sello o leyenda igual o similar “Mercancía recibida sujeta a verificación posterior para su aceptación definitiva”. Goketsu no reconoce y no acepta ningún incumplimiento de pago por parte de Usted (el Cliente) maneje línea de crédito o no, por una garantía, la aceptación del producto en su momento que se entregó y acepto está sujeto a esta política y no lo libera a Usted (el Cliente) de su responsabilidad de cumplir con sus pagos puntuales.

- Sellos y leyendas: ver (Políticas de Ventas / Políticas Comerciales / Sección A – A6).

- Temas pendientes: ver (Políticas de Crédito / Políticas Comerciales / Sección F – F5).

- En caso de no realizar pago por Temas pendientes bloqueo temporal de cuenta, sin excepción.

- Ver Política de Ventas, Política de Devoluciones y Política de Crédito.

G). - Cambios o modificaciones.

G1. Goketsu se reserva el derecho, a su sola discreción de cambiar, modificar o remover total o parcialmente las presentes políticas en cualquier momento. Es responsabilidad de Usted (el Cliente) el verificar y consultar constantemente las presentes políticas a efecto de conocer dichos cambios o modificaciones. El uso continuo, la compra continua de su parte de nuestros productos y servicios mediante el contacto con su ejecutivo de ventas o atención al cliente y también el acceso a esta información en nuestro Sitio web, significa que usted está de acuerdo. 

Política de Crédito de Distribuidora y Comercializadora Goketsu SA de CV (Goketsu)

El presente documento tiene como objetivo establecer la política de crédito, de los productos (en adelante el “producto”) de venta por Distribuidora y Comercializadora Goketsu SA de CV hacia el Cliente (en adelante “Usted”). Le informamos que nuestra Política de Crédito de Distribuidora y Comercializadora Goketsu SA de CV (en adelante Goketsu), podrá cambiar sin necesidad de previo aviso.

1.- Políticas Generales de Crédito para la apertura o renovación de línea de crédito.

En Goketsu tenemos la opción de solicitar crédito y todos los clientes que atendemos podrán solicitar una línea de crédito.

- Se otorgará crédito a personas morales y personas físicas siempre que reúnan los requisitos necesarios y aprueben los análisis correspondientes.

- El plazo inicial será de 15 días y que de acuerdo al manejo de la línea se podrá ampliar a 30 posteriormente y a discreción de Goketsu.

- El plazo del pago comenzará a partir de la fecha de la factura, Usted (el Cliente) considerará días naturales y no días hábiles.

- En el caso de clientes nuevos, el monto del crédito estará sujeto al estimado de venta y a la capacidad de pago del cliente de acuerdo al resultado que arroje el análisis de la solicitud de crédito.

- Se abrirá un expediente de Usted (el Cliente) por lo que deberá proporcionar la documentación e información requerida. De no recibir la documentación completa para un análisis de crédito no se autorizará el mismo.

- Cuando un límite de crédito sea ampliado, Usted (el Cliente) deberá firmar un nuevo pagaré por el monto del límite de crédito nuevo.

- El cliente que se atrase en el pago de una de sus facturas se le suspenderá su línea de crédito hasta que se ponga al corriente en sus pagos.

- Goketsu se reserva el derecho de otorgar, limitar o cancelar el crédito solicitado según lo estime conveniente y en cualquier tiempo sin previa notificación a Usted (el Cliente).

- Será responsabilidad de Usted (el Cliente) el informar de cambios en el personal que este autorice para solicitar o recibir mercancía por escrito y necesita que Goketsu confirme por escrito la recepción de su información. Se presumirá que cualquier persona que actúe en nombre de Usted (el Cliente) es representante del mismo y posee las facultades necesarias para actuar. No será responsabilidad de Goketsu los cambios en la titularidad de personas autorizadas que no sean notificados por escrito. Usted (el Cliente) es responsable de enviar la confirmación por escrito que consten la facultad de autorizar y de ser responsable del buen uso de su registro como compañía.

A). - Requisitos para apertura o renovación de línea de crédito.

A1. Ser cliente activo de Goketsu.

A2. Tener actualizado su expediente.

A3. Presentar la documentación requerida por el analista de crédito vía correo electrónico (previsualización).

A4. Entregar documentación al ejecutivo de crédito y cobranza asignado (envió por paquetería con solicitud de crédito firmado en original).

A5. Documentos y requisitos solicitados para personas físicas:

- Formato de solicitud de crédito totalmente llenado y firmado en original.

- Constancia de Situación Fiscal (CSF) vigente.

- Estados de cuenta bancarios de los 2 últimos meses.

- Identificación oficial (credencial de elector, pasaporte o cédula profesional).

- Comprobante de domicilio vigente (recibo telefónico, predial, luz, agua).

- Ser cliente activo y con compras mensuales por los últimos 6 meses superiores a los $2,000.00 MN.

- Firma de pagare por el doble del crédito solicitado con 2 avales.

- Firma en original de aceptación de carta donde se especifican los intereses moratorios.

- Firma en original de aceptación de carta de políticas de cobranza.

- Enviar su documentación completa en un sobre por paquetería al domicilio fiscal de Goketsu.

A6. Documentos y requisitos solicitados para personas morales:

- Formato de solicitud de crédito totalmente llenado y firmado en original.

- Constancia de Situación Fiscal (CSF) vigente.

- Estados de cuenta bancarios de los 2 últimos meses.

- Identificación oficial (credencial de elector, pasaporte o cédula profesional / del representante legal).

- Comprobante de domicilio de la empresa a nombre de esta (recibo telefónico, predial, luz, agua).

- Comprobante de domicilio vigente del representante legal (recibo telefónico, predial, luz, agua).

- Acta constitutiva de la sociedad con sello del Registro Público de Comercio (indispensable).

- Opinión de cumplimiento de Obligaciones Fiscales SAT 32D Positivo vigente.

- Declaración de impuestos o estados financieros dictaminados de los 2 últimos años.

- Firma de pagare por el doble del crédito solicitado con 2 avales.

- Firma en original (por el representante legal) de aceptación de carta donde se especifican los intereses moratorios.

- Firma en original (por el representante legal) de aceptación de carta de políticas de cobranza.

- Importante: empresas menores a 2 años de constitución no se autoriza crédito.

- Enviar su documentación completa en un sobre por paquetería al domicilio fiscal de Goketsu.

B). - Proceso de Evaluación.

B1. Con el expediente completo, el ejecutivo de crédito y cobranza realizara la evaluación de acuerdo con la solicitud del cliente.

B2. El Ejecutivo de crédito y cobranza presentará al comité de crédito el expediente para su evaluación y aprobación o anulación.

B3. Usted (el Cliente) tiene la responsabilidad de entregar la información financiera cada 12 meses para revisión y mantenimiento de los términos de crédito autorizados.

B4.  El ejecutivo de crédito y cobranza tiene la responsabilidad de responder en un periodo no mayor a 8 días hábiles, una vez que se cuente con toda la información solicitada.

C). - Compras especiales y sobre giro de la cuenta.

C1. Cuando una operación de venta sobregire la línea de crédito autorizada se considerará compra especial.

C2. Sobregiro en su límite de crédito. El máximo autorizado es del 20% adicional sobre el límite de crédito autorizado, por lo que, si la cuenta presenta sobregiros y se requiere solicitar más pedidos, se necesita abonar pagos a su cuenta, aunque sus facturas no estén vencidas, debido a que la cuenta quedara bloqueada para hacer más compras posteriores.

C3. Goketsu evaluara caso por caso y parte por parte la compra especial y determinara condiciones específicas para otorgar la aprobación de la compra especial (Usted (el Cliente) debe otorgar garantías y compromiso por escrito, Usted (el Cliente) debe estar al corriente en su cuenta por pagar.

D). - Revocación o cancelación de línea de crédito.

D1. La línea de crédito revocara o se cancelara en los siguientes casos:

- Incumplimiento de pago con atraso mayor a 16 días, recurrencia en atraso de pagos o más de tres solicitudes de reprogramación de pagos en un periodo de tres meses.

- Por inactividad de la cuenta por 3 meses o más tiempo.

- Si Usted (el Cliente) ha incurrido en más de tres cheques devueltos por la falta de fondos.

- En caso de que Usted (el Cliente) no actualizara información financiera.

- En caso de que existan malas referencias comerciales.

- Si Usted (el Cliente) enfrenta demandas legales (mercantiles, laborables, judiciales, etc.).

- Insolvencia, si la cuenta por cobrar presenta saldos vencidos a más de 60 días.

- Si no paga intereses vencidos o bien, se le cancelan por negativa de pago, conforme a lo indicado en la sección E. Usted (el Cliente) será notificado por escrito con oportunidad cuando aplique la política de intereses moratorios aplicando a los vencimientos de sus facturas.

E). - Cobro de intereses moratorios.

E1. A partir de enero del 2004 la demora en el pago de las facturas causará intereses moratorios, mismos que se calcularán a partir del día siguiente de su vencimiento y hasta su liquidación. Lo anterior se fundamenta en el artículo 362 del Código de Comercio vigente.

E2. A Usted (el Cliente) se le entregara o se le enviara (vía correo electrónico) información en relación a sus compras no liquidadas en tiempo y forma y estas generen intereses moratorios.

E3. La cancelación de los intereses moratorios se hará únicamente en los siguientes casos:

- Si Usted (el Cliente) no ha sido notificado oportunamente por su ejecutivo de crédito y cobranza y es la primera vez que se le generan.

- Si la factura pendiente de pago recibió pagos parciales, se recalcularán sobre saldos insolutos.

- En caso de negociación únicamente con la autorización de Dirección Comercial, Dirección General o con el Gerente de crédito y cobranza.

E4. Esta política tiene carácter de irrevocable y no habrá ninguna excepción.

F). - Aclaraciones, suspensión o bloqueo de cuenta o registro.

F1. En caso que Usted (el Cliente) tuviera un cheque devuelto, saldo vencido o esté excedido en su línea de crédito, el sistema bloqueará la cuenta en cuyo caso deberá contactar a nuestra área de Crédito y Cobranza para regularizar su cuenta.

F2. El sistema también bloqueará la cuenta si Usted (el Cliente) deja de comprar en Goketsu un promedio mensual inferior a $2,000.00, durante un lapso de 3 meses o más, con el fin de impedir que, en caso de contar con línea de crédito, pudiera hacerse mal uso de ella. Para reactivar la cuenta de Usted (el Cliente), debe solicitar la reactivación de la cuenta con la actualización de sus documentos.

F3. Goketsu se reserva el derecho de suspender la distribución o entrega de producto a Usted (el Cliente) en caso de que Usted (el Cliente), su casa matriz, filial o filiales, asociados, nacional o internacionalmente, se encuentren en estado de insolvencia, concurso mercantil, quiebra, declarada o no, o cuando a la sola discreción de Goketsu se sospeche o se compruebe que Usted (el Cliente) ha cometido o está cometiendo actos de corrupción de cualquier tipo o esté involucrado en prácticas monopólicas o de lavado de dinero.

F4. El caso de que Goketsu tenga cualquier duda o preocupación con relación a la pertinencia o legalidad de cualquier operación realizada por Usted (el Cliente) o que se proponga que Usted (el Cliente) realice de conformidad con las presentes Políticas Generales de Crédito, o si Goketsu tiene cualquier duda con respecto a la veracidad o exactitud de cualquiera de las manifestaciones y garantías hechas por Usted (el Cliente) conforme al presente, Goketsu tendrá el derecho de dar por terminada la relación o cualquier contrato sin ninguna responsabilidad u obligación adicional de cualquier naturaleza ante Usted (el Cliente). En este caso Goketsu tiene el derecho de requerir el pago inmediato de la cuenta por cobrar y Usted (el Cliente) tiene la obligación de realizar el pago inmediato total que adeude a Goketsu.

F5. Temas pendientes. Este bloqueo aparecerá cuando el cliente no realice sus pagos indicando que tienen un tema pendiente como por ejemplo casos iguales o similares a estos, una garantía o devolución pendiente, así como entregas parciales que no correspondan al total de su orden de compra. También puede presentarse una factura con un sello o leyenda igual o similar “Mercancía recibida sujeta a verificación posterior para su aceptación definitiva”. Goketsu no reconoce y no acepta ningún incumplimiento de pago por parte de Usted (el Cliente) maneje línea de crédito o no, por una garantía, devolución o porque coloco una leyenda o sello en nuestra factura, la aceptación del producto en su momento que se entregó y acepto está sujeto a esta política y no lo libera a Usted (el Cliente) de su responsabilidad de cumplir con sus pagos puntuales.

- Entregas parciales: ver (Políticas de Ventas / Políticas Comerciales / Sección C – C4).

- Devolución pendiente: ver (Políticas de Devoluciones / Políticas Comerciales / Sección G – G1).

- Garantía pendiente: ver (Política de Garantías, Políticas Comerciales / Sección F – F1).

- Sellos y leyendas: ver (Políticas de Ventas / Políticas Comerciales / Sección A – A6).

- En caso de no realizar pago por Temas pendientes bloqueo temporal de cuenta, sin excepción.

- Ver Política de Ventas, Política de Devoluciones y Política de Garantías.

G). – Política de Liberación de Pedidos de Cliente con Línea de Crédito Autorizada.

G1. Si Usted (el Cliente) tiene una línea de crédito y esta se encuentra al corriente en pagos, no presenta atrasos, no presenta montos en conciliación o aclaración y referencia sus pagos, la liberación de pedidos es automática.

G2. Si Usted (el Cliente) tiene una línea de crédito, le recomendamos no tener ningún atraso de pago o saldos no aclarados, ya que esto no permitirá la liberación de pedidos.

G3. Es importante que referencies todos tus pagos, esto permitirá que la liberación de tus pedidos sea en automático.

G4. Una vez referenciado su pago, es importante aplicar sus pagos y esto se realiza enviando el comprobante de pago directo a su ejecutivo de cuenta de crédito y cobranza, su ejecutivo de ventas o al área de cuentas por cobrar y es importante que referencies todos tus pagos de alguna de estas formas:

- Enviando junto con su comprobante de pago los folios o números de factura que está pagando.

- Indicar su RFC y Razón Social y que folios o facturas paga.

- En caso de pagos parciales indicar que monto y a que folio o factura corresponde el pago.

Posteriormente se le recomienda ponerse en contacto con su ejecutivo de cuenta de crédito y cobranza, su ejecutivo de ventas o al área de cuentas por cobrar, para que confirme a Usted (el Cliente) por escrito la confirmación de pago o su complemento de recepción de pago según corresponda y se registre en su cuenta la aplicación de pago de las facturas o folios correspondientes.

G5. En caso de no referenciar sus pagos esto atrasa la liberación de sus pedidos ya que se tiene que validar que su depósito en mención se encuentra en firme.

G6. Si Usted (el Cliente) presenta un monto en Conciliación o Aclaración, solo podremos liberar pedidos previo pago de contado únicamente vía transferencia bancaría y el pago se encuentre en firme, siempre y cuando su caso se encuentre registrado en nuestro sistema y enterado su ejecutivo de cuentas por cobrar, por lo que no debe de exceder un periodo de 4 semanas. De otra manera será impedimento para la liberación de pedidos.

G7. Si Usted (el Cliente) presenta cheques devueltos o cargos por este concepto no podrán liberar sus pedidos, hasta que se encuentre liquidado el 100% de la deuda por estos conceptos.

G8. Si Usted (el Cliente) excede el monto de su línea de crédito, Goketsu se reserva el derecho de liberar sus pedidos.

H). - Evaluaciones posteriores.

H1. En caso de que el análisis de crédito revelara una situación de riesgo, Goketsu, se reserva el derecho de modificar o cancelar la línea de crédito.

H2. Goketsu se reserva el derecho para rechazar o continuar con la línea de crédito de Usted (el Cliente) o cualquier cliente y requerir el pago inmediato de la cuenta por cobrar.

I). - Condiciones, cambios o modificaciones.

I1. Una vez autorizado el último cambio en su línea de crédito se tendrá un plazo de dos a tres meses para poder hacer posibles incrementos que se soliciten, siempre y cuando la cuenta no presente atrasos en pago.

I2. Dentro de las condiciones de crédito está considerado el plazo de pago y el monto de su línea de crédito, ambas condiciones pueden ser consultadas directamente con su ejecutivo de crédito y cobranza, así como su ejecutivo de ventas.

2.- Políticas Generales de Cobranza.

En Goketsu tenemos la obligación de solicitar el pago de todas las facturas pendientes de cobro o de clientes a crédito.

- Se remitirá a cobro prejurídico (Conciliación o Aclaración) toda la cartera que presente más de 3 días naturales de mora tomando como base la fecha del folio o factura.

- La gestión en primera instancia se enfocará en el contacto con Usted (el Cliente) a las direcciones, teléfonos y vía correo electrónico suministrados en la correspondiente solicitud de alta de cliente, solicitud de crédito o datos de contacto proporcionados a su ejecutivo de crédito y cobranza o ejecutivo de ventas.

- En caso de que no sea posible ubicarlo en los teléfonos, direcciones suministradas o vía correo electrónico se recurre a los demás teléfonos locales o celulares, correos opcionales e ir directa y personalmente a direcciones registradas, según el caso, con el objetivo de ubicarlo e iniciar la gestión de cobro directo con Usted (el Cliente).

- La mencionada gestión la podrá efectuar Goketsu sus asociados (principalmente el ejecutivo de crédito y cobranza) o asociación de abogados que representen a Goketsu.

- Cualquier entidad interna o externa a Goketsu y que lo represente se encuentra facultada para efectuar acuerdos de pago, sin embargo, Usted (el Cliente) los pagos se realizaran única y directamente a la cuenta bancaria autorizada a nombre de: DISTRIBUIDORA Y COMERCIALIZADORA GOKETSU SA DE CV.

- Salvo acuerdo en contrario y respaldado por escrito, los gastos de cobranza prejurídico, en caso de que esta se realice por terceros, correrán por cuenta de Usted (el Cliente) el deudor en un porcentaje del 10% del monto total de la acreencia.

- Una vez agotado el cobro prejurídico, se continuará con el cobro judicial de la acreencia, de conformidad con las disposiciones legales aplicables. Lo anterior sin perjuicio de que Usted (el Cliente) en mora asuma la totalidad de los gastos generados por tal gestión.

- Adicional a lo anterior, se reportará ante las centrales de información financiera la mora en el mismo momento que Goketsu, se vea en la obligación de iniciar la gestión de cobro judicial en los parámetros antes descritos.

3.- Cambios o modificaciones.

Goketsu se reserva el derecho, a su sola discreción de cambiar, modificar o remover total o parcialmente las presentes políticas en cualquier momento. Es responsabilidad de Usted (el Cliente) el verificar y consultar constantemente las presentes políticas a efecto de conocer dichos cambios o modificaciones. El uso continuo, la compra continua de su parte de nuestros productos y servicios mediante el contacto con su ejecutivo de ventas o crédito y cobranza y también el acceso a esta información en nuestro Sitio web, significa que usted está de acuerdo. 

Distribuidora y Comercializadora Goketsu SA de CV, se reserva el derecho de modificar términos, precios, condiciones y descuentos en cualquier producto, así como en promociones, sin responsabilidad alguna. Así mismo, se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los términos y condiciones de sus políticas comerciales.

Los presentes Términos y Condiciones de la página web y tienda en línea www.goketsu.mx y www.goketsu.com.mx (el “Sitio”) establecen las condiciones generales de contratación que son aplicables a las operaciones de compraventa que se llevan a cabo entre Distribuidora y Comercializadora Goketsu SA de CV (“Goketsu”) y los usuarios del Sitio (los “Clientes”).

Por favor lea los siguientes Términos y Condiciones de uso de manera cuidadosa. Estos Términos y condiciones pueden haber cambiado desde la última vez que visito cualquiera de nuestros sitios. Al utilizar cualquiera de nuestros sitios web se da por entendido que usted está aceptando estos; de no ser así por favor no utilice nuestros sitios web.

1.- Condiciones y requisitos para el uso del sitio.

Para utilizar este Sitio Usted deberá registrarse y crear una cuenta del Sitio, mediante la cual proporcionará un usuario y contraseña para acceder al Sitio. Consulte nuestro aviso de privacidad para conocer el tratamiento y protección de sus datos personales. Al crear una cuenta en el Sitio, nuestra plataforma vinculará su número de cuenta con su dirección de correo electrónico y con la contraseña de seguridad que Usted elegirá y que sólo Usted debe conocer.

Usted solamente podrá realizar transacciones si ha ingresado al Sitio mediante el uso de su contraseña secreta. En términos de las disposiciones contenidas en el Código de Comercio, el uso de esta contraseña nos permite identificarlo en el ambiente digital y atribuirle los actos y transacciones que realiza en la Tienda en Línea.

Goketsu tiene derecho: (a) a asumir que los mensajes de datos asociados a su firma electrónica o cuenta proveniente del cliente vinculado a dicha firma y/o cuenta y a actuar en consecuencia del mensaje recibido para atender su solicitud y; (b) a considerar que el mensaje de datos que nos hizo llegar corresponde expresamente al que Usted nos quiso hacer llegar.

Para registrarse y comprar en este Sitio Usted debe tener al menos 18 años de edad. Goketsu no fomenta ni permite de manera consciente que menores de edad puedan hacer uso de este Sitio web. Si Usted no ha cumplido 18 años o su capacidad contractual está limitada por la legislación aplicable, Usted no debe hacernos llegar Órdenes de Compra o utilizar de manera alguna nuestro Sitio web.

Este Sitio sólo puede ser utilizado para adquirir artículos que vayan a ser entregados en algún domicilio localizado en la CDMX, área Metropolitana principalmente y también para el interior de la República Mexicana (Para envíos foráneos al interior de la República Mexicana se recomienda primero hablar con un ejecutivo de ventas para mayores informes).

2.- Navegación y uso del sitio.

Si Usted cumple con los requisitos mencionados anteriormente, Goketsu le otorgará una licencia personal, no exclusiva, revocable e intransferible para que Usted pueda usar nuestro Sitio para uso exclusivamente personal, privado y sin fines de lucro.

Esta licencia se encuentra sujeta a restricciones y no incluye, entre otros, los siguientes usos: (a) utilizar el Sitio para revender productos o hacer cualquier otro uso comercial del Sitio web o de los Contenidos del Sitio; (b) llevar a cabo la modificación, adaptación, traducción, reversión de ingeniería, desensamblaje, descompilación o conversión de cualquier formato o programa de cómputo que exista del Sitio.

Usted solo está autorizado para utilizar el código HTML o cualquier otro código de este Sitio web en la forma en que Usted lo recibe a través de su navegador; tampoco queda autorizado para poner dichos códigos a disposición de un tercero; (c) copiar, imitar, replicar para su uso en servidores espejo, reproducir, distribuir, publicar, descargar, mostrar o transmitir cualquier Contenido del Sitio (incluyendo marcas registradas) en cualquier forma o por cualquier medio; esta restricción incluye, pero no se limita a los siguientes medios: medios electrónicos, mecánicos, medios de fotocopiado, grabación o cualquier otro medio; (d) recopilar y usar cualquier listado de productos o descripciones de productos; (e) hacer modificaciones al Sitio Web y/o a los Contenidos del Sitio o realizar cualquier obra derivada a partir de dichos materiales o; (vi) utilizar cualquier mecanismo o herramienta automatizada o cualquier método o tecnología similar que tenga como finalidad o como consecuencia, el realizar la extracción, obtención o recopilación, directa o indirecta, de los Contenidos del Sitio, o de cualquier información o datos personales relacionados con el Sitio web.

Excepto por los usos del Sitio web que han sido autorizados en esta cláusula, se hace notar que Goketsu no le otorga a Usted de manera explícita o implícita, derecho o licencia alguna para que Usted pueda utilizar cualquier patente, marca registrada, derecho de autor, derechos de acceso, uso o explotación de bases de datos o cualquier otro derecho de propiedad intelectual que pertenezca a Goketsu, sus afiliadas o a cualquier tercero, en los términos de la legislación aplicable (incluyendo derechos de autor o de propiedad industrial).

Goketsu se reserva el derecho de cancelar su cuenta en nuestro Sitio y prohibirle el acceso o uso del mismo en cualquier momento si Usted incumple con cualquiera de estos términos y condiciones o si permite o tolera que un tercero incumpla con dichos términos. Se hace notar que la realización de conductas que contravengan los presentes Términos y Condiciones del Sitio puede resultar también en una violación a la ley (incluyendo la legislación en materia de derechos de autor, propiedad industrial, leyes mercantiles, de telecomunicaciones o legislación penal, entre otras disposiciones).

3.- Compromiso y obligaciones de usuarios del sitio.

Al utilizar este sitio, Usted está obligado a lo siguiente:

Proveer al Sitio información completa, correcta y actualizada. El Usuario se obliga a notificar a Goketsu cualquier cambio en la información previamente proporcionada (incluyendo direcciones de entrega). Para tal efecto, por favor utilice las opciones que Goketsu ofrece para corregir sus datos personales en términos de nuestro Aviso de Privacidad.

Mantener de manera secreta y confidencial su contraseña de acceso al Sitio web y cualquier otro dato de creación de su firma electrónica. En caso de que Usted considere que ha perdido el control sobre la confidencialidad de su cuenta o de su contraseña o dicha confidencialidad se encuentra en riesgo, notifique esta situación inmediatamente a Goketsu. Usted es responsable de cualquier transacción que sea realizada a través de su cuenta (hecha por Usted mismo o por un tercero) ocurrida hasta antes de que Usted nos haya notificado esta situación. Goketsu no asume obligación alguna con respecto a estas transacciones.

El Usuario se obliga a no utilizar el Sitio para: (a) participar en, fomentar o hacer apología de un delito; para realizar acciones que violen los derechos de terceros o que resulten en la violación de algún ley nacional o internacional; (b) hacerse pasar por otra persona o entidad o usar de manera falsa o fraudulenta cualquier derecho asociado a su membresía, y (c) difundir a través de la plataforma del Sitio web cualquier información, programa o código que pudiera causar un daño incluyendo un virus, troyanos, gusanos u otros códigos de programación informática que pudieran dañar, espiar, interferir, interceptar o extraer información o datos personales de nuestros sistemas informáticos, de la plataforma sobre la que opera la tienda en línea, o de los equipos, redes, sistemas y programas de cómputo que utilicen nuestros Usuarios para interactuar con el Sitio web.

Goketsu opera este Sitio; sin embargo, no tiene capacidad para monitorear que las diversas personas y entidades que participan en el Sitio web cumplan con las leyes aplicables; por lo tanto, Goketsu no asume responsabilidad alguna por cualquier contenido publicado o cargado al Sitio web por terceros incluyendo contenidos que pudieran dar lugar a error, difamación, calumnia, omisión, amenazas, falsedad o que pudieran ser considerados como de carácter pornográfico o que hagan apología o fomenten algún acto ilícito.

Goketsu tiene el derecho de (pero no se encuentra obligado a) investigar cualquier conducta de un Usuario que sea reportada o percibida como ilegal o que pudiera contravenir algunos de los Términos y Condiciones. Si Usted considera que una conducta violatoria de algún derecho está sucediendo en nuestro Sitio web (incluyendo alguna violación de marcas, derechos de autor o de alguna otra ley), por favor envíenos un correo a atencionaclientes@goketsu.mx o llámenos al siguiente teléfono 01 (55) 59310352.

Usted se obliga a indemnizar a Goketsu y sus empleados y representantes con respecto a cualquier daño o perjuicio que Goketsu sea obligado a pagar como consecuencia de algún reclamo, acción o demanda que sea entablada en el contrato de Goketsu por algún tercero, cuando dicha demanda o acción se funde en, o se relacione con, el uso que Usted ha hecho del Sitio web o su incumplimiento de cualquiera de las Términos y Condiciones del Sitio web o de los derechos de terceros.

4.- Valor, importe y precios.

Los precios de los productos, artículos, mercancías y servicios, Goketsu se reserva el derecho modificar los mismos, descuentos y promociones sin responsabilidad alguna.

Los precios de los artículos están expresados en pesos, la Moneda de curso legal en los Estados Unidos Mexicanos.

Los precios de los artículos son los que muestran en el Sitio y por cuestiones de mercado y formas de trabajo, no incluyen los impuestos aplicables, estos se reflejan y se presentan desglosados en las cotizaciones y pedidos levantados, así como en nuestras facturas CFDi.

Los precios NO incluyen gastos de envío, los cuales deberá pagar el Cliente por separado.

Antes de hacer clic en el botón de compra / procesar pedido / generar pedido, Usted podrá ver el precio total a ser pagado y los descuentos que pudieran ser aplicables; los impuestos a ser pagados aparecerán desglosados en los términos que establezca la regulación aplicable.

5.- Disponibilidad, pre-visualización y descripciones.

Goketsu realiza esfuerzos para asegurar que la descripción de las mercancías o servicios que se incluye en nuestro catálogo sea preciso, asimismo, para asegurar que los productos se encuentren disponibles al precio especificado. Sin embargo, el Cliente acepta que, en la medida permitida por las leyes, Goketsu:

No se compromete a que la información del catálogo (incluyendo las descripciones de productos, imágenes, guías de usuario, etiquetas, garantías) o cualquier contenido del Sitio resulten exactos, se encuentren completos, sean fiables, se encuentren actualizados o libres de errores u omisiones; tampoco se compromete a que dicha información coincida exactamente con la información de las etiquetas, garantías o cualquier otra información incluida en, o adjunta a, los artículos mismos o sus empaques.

Se reserva el derecho de cambiar o sustituir, en cualquier momento, cualquier artículo del catálogo, los precios o especificaciones publicados en el Sitio y cualquier otro Contenido del Sitio; por lo general, realizaremos estas modificaciones de forma paulatina o periódica, sin previo aviso; no asumimos responsabilidad por los daños o perjuicios que pudieran causarle el cambio, sustitución o la discontinuidad de un artículo.

Goketsu tiene el derecho de revocar cualquier oferta o promoción aplicable a los productos, mercancías y servicios, incluso antes de que concluya la vigencia de la promoción; en todo caso, Goketsu notificará la revocación de la oferta o promoción a través del Sitio web. Goketsu respetará los derechos de los consumidores cuyas órdenes hayan sido aceptadas durante la vigencia de la oferta o promoción en los términos de la regulación aplicable.

Goketsu no garantiza que los bienes o servicios que se encuentran incluidos en nuestro catálogo estarán disponibles cuando Usted nos envíe su orden de compra o posteriormente.

Goketsu se reserva el derecho de limitar las cantidades de productos y mercancías puestas a disposición para la venta a través del Sitio, en la medida que la ley lo permita.

6.- Cotizaciones, pedidos y órdenes de compra.

Antes de realizar una cotización, pedido u orden de compra, Usted podrá revisar las características y especificaciones técnicas de los productos y mercancías y los términos y condiciones que son aplicables a la adquisición del artículo, incluyendo el precio, cargos, métodos y formas de pago, y condiciones especiales que podrían ser aplicables a la entrega de la mercancía. Esta información aparece generalmente en las fichas de información asociadas a cada producto. En caso de que Usted tenga alguna duda respecto del producto, mercancía o el servicio que pretende adquirir, por favor póngase en contacto con Goketsu.

Por favor considere el hecho de que los artículos que se encuentren en el catálogo en el Sitio no constituyen una oferta unilateral de venta de estas mercancías por parte de Goketsu.

Cuando Usted nos hace llegar un pedido u orden de compra, Usted realiza una oferta para adquirir de nosotros una determinada cantidad de productos y mercancías. En caso de que nosotros aceptemos su oferta, Usted recibirá un mensaje de datos de confirmación de compra. Por lo general, si no contamos con existencia suficiente de mercancías o requerimos información adicional de su parte para procesar la transacción, hacemos de su conocimiento estas situaciones antes de enviarle una confirmación de compra.

7.- Adquisición y propiedad de productos y mercancías.

La compra venta es un compromiso y es obligatoria para ambas partes en el momento en que Usted recibe de Goketsu un mensaje de confirmación de compra y recepción de pago (o autorización de crédito en caso de contar con el mismo) a través del Sitio web o a las direcciones de correo que nos proporcionara; por lo general, nosotros realizamos la confirmación por correo electrónico de recepción de pago o autorización del envió de su material por este medio en caso de contar con crédito con Goketsu. La propiedad de las mercancías le es transmitida en el momento en que Usted recibe la confirmación de compra, en el momento en que Goketsu recibe su pago o se autoriza la compra a través de su crédito con Goketsu, independientemente de si el pago fue pactado en parcialidades o de manera total.

8.- Responsabilidad y riesgos, perdidas y deterioro de productos y mercancías.

Usted es responsable de la pérdida, daño o deterioro de su mercancía a partir del momento en que se realiza la entrega de la misma. La mercancía se considera entregada cuando Goketsu entrega la mercancía a Usted y firma de recibido en el domicilio establecido para la entrega; en CDMX y área Metropolitana. Los producto y mercancías de igual forma se considera entregada cuando Goketsu entrega la mercancía a la empresa de mensajería para que ésta la entregue al destinatario en el domicilio establecido para la entrega en caso de envíos a domicilios del interior de la Republica (o considerados foráneos).

9.- Revocación y anulación de órdenes de compra por parte de Goketsu.

El cliente acepta que Goketsu gozará del derecho de rescindir o cancelar total o parcialmente cualquier transacción con posterioridad a la confirmación de compra y hasta antes de la entrega. En este caso, Goketsu se pondrá en contacto con el Cliente y le hará saber que su orden fue cancelada. En los casos en que se determine la cancelación de una orden de compra, no se hará el cobro o se avisara antes de que el cliente pague o bien, le informaremos que su orden de compra ha sido cancelada para evitar el pago, en caso de que el cliente realice el pago se generara una nota de crédito para que la pueda ocupar en otra compra y en caso de requerir reembolso lo realizaremos de acuerdo a la política vigente.

El Cliente acepta que Goketsu rescinda o cancele la compra cuando la cancelación se derive de, o se haya originado por, entre otras, las siguientes situaciones:

Fallas en los sistemas informáticos de Goketsu o de sus proveedores; la existencia de imprecisiones o errores en la información ofrecida para alguna mercancía en nuestro catálogo, o respecto de su precio o disponibilidad; errores tipográficos o de captura; acciones tomadas por Goketsu para garantizar la equidad entre clientes en caso de que varios clientes soliciten los mismos artículos y la existencia de los mismos sea limitada; posibles riesgos relacionados con el cliente o su método de pago que sean identificados por nuestros departamentos de crédito o prevención de fraudes; situaciones fuera del control de Goketsu que limiten o impidan la entrega de alguna mercancía.

En caso de que Goketsu determine que el cliente ha incumplido con alguno de los términos establecidos en los Documentos Contractuales del Sitio.

10.- Anticipo y formas de pago.

Los pagos de sus compras en el Sitio pueden ser efectuados de la siguiente manera: 

Pago anticipado realizando el depósito en cualquiera de las cuentas bancarias autorizadas por Goketsu, las cuentas autorizadas para recibir pagos de clientes se le enviaran una vez levante su pedido en el sitio o se ponga en contacto con su ejecutivo de cuenta asignado o bien con un auxiliar de cuentas por cobrar de Goketsu.

Si el cliente no cuenta con línea de crédito sus pagos deberán realizarse mediante depósito anticipado a nuestra cuenta o con efectivo. Le sugerimos que, en caso de hacer un depósito, éste lo haga con cheque del mismo banco que el nuestro, con el fin de que el pago se acredite inmediatamente a nuestra cuenta y su pedido pueda ser liberado para su facturación y entrega de producto.

Todos los comprobantes de pago deben ser enviados con el detalle del pedido (números y cantidades que están pagando) al correo de avisodepagos@goketsu.mx no se considera como pago a cuenta de saldo deudor, pedidos o pago de facturas, si sus depósitos no fueron realizados en las cuentas autorizadas por Distribuidora y Comercializadora Goketsu SA de CV.

Para la confirmación de sus depósitos y aplicación de los mismos, debe comunicarse con Goketsu a un ejecutivo de ventas o crédito y cobranza. Las aplicaciones pueden ser consultadas 48 horas después de que los depósitos estén en firme en las cuentas de Distribuidora y Comercializadora Goketsu SA de CV.

Pago en efectivo máximo de 4,999.00 (CUATRO MIL NOVECIENTOS NOVENTA Y NUEVE PESOS 00/100 M.N.) en banco a cuentas autorizadas por Distribuidora y Comercializadora Goketsu SA de CV. No se aceptan pagos en efectivo en entregas a domicilio o por paqueterías.

Una vez realizado el pago, depósito o facturación no se realizarán devoluciones de efectivo.

11.- Emisión y solicitud de factura.

Todo el material comprado será facturado, Usted deberá solicitarla al momento de efectuar la compra. Para ello deberá proporcionar los datos fiscales requeridos. Su factura le será enviada regularmente 24 horas después de que Usted la haya solicitado, así como su complemento de pago una vez efectuado este a las siguientes 24 horas.

12.- Revocación o cancelación de compra u orden de compra por parte del cliente.

El cliente tendrá derecho de cancelar la orden de compra efectuada. En caso que el cliente cancele la orden de compra antes que Goketsu entregue la mercancía al servicio de mensajería, la cancelación no tendrá ningún costo para el cliente. No obstante, en caso que el cliente cancele la orden de compra después de que la mercancía haya sido entregada al servicio de mensajería, el Cliente deberá pagar los costos de envío y recuperación, en su caso, de la mercancía enviada. Adicional el cliente tiene derecho a regresar el material directamente a las oficinas de Goketsu (aplica políticas de devolución).

13.- Envio de pedidos, material facturado, productos y mercancías.

Goketsu enviará las mercancías adquiridas por los clientes mediante servicio de mensajería intermediaria, propia o paquetería según aplique. Los términos aplicables a la entrega de las mercancías varían dependiendo del tipo de artículo adquirido y de su tamaño. Cada ficha técnica de los productos contendrá los costos y plazos aproximados para la entrega de los mismos, en caso contrario lo puede consultar con el área de ventas y les dará seguimiento a sus dudas.

Una vez confirmada la orden de compra, Goketsu le enviará la información del servicio de mensajería contratado y el costo de los mismos. El cliente deberá pagar los costos de envío para que Goketsu haga la entrega al servicio de mensajería solicitado o aplicable. Se asignará un folio de seguimiento para que el Cliente pueda consultar el estado del envío contratado según aplique.

Una vez que Goketsu efectúe la entrega de la mercancía al servicio de mensajería, la entrega de la misma al domicilio del cliente es exclusiva responsabilidad del servicio de mensajería, por lo que el seguimiento del envío y cualquier reclamación o comentario relacionado con el envío deberá efectuarse directamente con la empresa del servicio de mensajería.

En caso que la mercancía sea enviada desde diferentes ubicaciones, el Cliente podrá recibir distintas entregas amparados por una misma orden de compra, debiendo pagar los envíos correspondientes. En estos casos, Goketsu informará previamente al cliente que se requerirán envíos adicionales.

Goketsu no asume responsabilidad por retrasos en la entrega o imposibilidad de realizar la entrega cuando dichos retrasos o imposibilidad de cumplimiento derive de algún caso fortuito, fuerza mayor y, en general, de cualquier causa fuera del control de Goketsu. En caso de que la empresa de mensajería no logre entregar el artículo en dos visitas al cliente, el artículo será regresado a Goketsu.

14.- Rechazo, retorno y devoluciones.

Le informamos que por ningún motivo se podrá aceptar producto en devolución con alguno de los siguientes casos: 

· El producto fue usado.

· El empaque o las cajas de producto cuentan con etiquetas no originales o estén violadas; se encuentren rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.

· El empaque o las cajas no sean originales o se encuentren abiertas.

· El producto haya sido solicitado sobre pedido.

· El producto es obsoleto o está fuera de línea.

· El producto fue vendido por el área de remates.

· El producto vendido fue ensamblado.

· La factura incluya la leyenda "Sin Devolución y/o Cancelación".

· El producto es perecedero, caducado y de remate.

· Que la factura no tenga una antigüedad mayor a 30 (treinta) días naturales.

En caso de ser rechazado el producto, usted deberá pagar el costo del flete de retorno.

No se aceptarán devoluciones de mercancía 30 días naturales posteriores a la fecha de la factura.

En términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor, los clientes tendrán derecho de revocar su consentimiento una vez que reciban la mercancía solicitada a través de la orden de compra, dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la fecha de entrega de la mercancía. En este caso, el cliente absorberá los costos de flete correspondientes. Este derecho no será aplicable para productos perecederos o que puedan caducar dentro del plazo mencionado.

Aplica políticas de devolución.

15.- Medidas de autenticidad y seguridad.

Goketsu se reserva el derecho de tomar acciones unilaterales (incluyendo el dar de baja, desactivar o inhabilitar la cuenta de cualquier Cliente o inhabilitar su contraseña en cualquier momento) cuando dichas acciones resulten necesarias para mantener la seguridad del Sitio web y/o de las cuentas de los clientes; también podrá solicitar información adicional del cliente a empresas que nos apoyan en procesos de prevención e investigación de fraudes, para efectos de evaluar si debemos o no autorizar o cancelar una transacción.

Goketsu ha adoptado medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas para proteger su cuenta y el Sitio; sin embargo, Goketsu no puede proteger la información del cliente fuera del Sitio. Si el Cliente solicita información a través de correo electrónico, la información que Goketsu le haga llegar podría estar siendo transmitida o almacenada sin utilizar técnicas de criptografía o cifrado. Del mismo modo los correos electrónicos que el cliente envíe pueden no hallarse protegidos por técnicas de cifrado y, por lo tanto, pueden ser, vistos o accedidos por terceros.

16.- Posesión, dominio, participación y propiedad intelectual.

Todos los Derechos Reservados. Todos los logotipos, marcas e imágenes expuestas son propiedad de sus respectivas marcas y compañías, son utilizadas únicamente de forma ilustrativa.

Todos los contenidos del Sitio son propiedad de Goketsu o de los fabricantes o proveedores y se encuentran protegidos en México y en otros países por leyes en materia de derechos de autor y propiedad industrial y por tratados internaciones en materia de propiedad intelectual

Salvo que así se indique de manera expresa en los documentos contractuales del Sitio, ningún contenido del Sitio o cualquier otro material protegido por las leyes de propiedad intelectual o industrial relacionado con el Sitio puede ser copiado, reproducido, distribuido, replicado, descargado, mostrado, publicado o transmitido en cualquier forma o por cualquier medio, sin autorización previa y por escrito de Goketsu o sin la autorización previa y por escrito del propietario de los derechos de propiedad intelectual; lo anterior incluye, pero no se limita al uso de medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, grabación o cualquier otro. El cliente puede copiar electrónicamente e imprimir algunos materiales de este Sitio web para uso personal y privado y sin fines comerciales o de lucro. Queda prohibido cualquier otro uso de los materiales en este Sitio web sin permiso previo y por escrito de Goketsu.

Todo programa de cómputo, incluyendo cualquier archivo, imágenes incorporadas o generadas por el software, y cualesquiera datos que acompañan al programa de cómputo (el "Software") que pudieran estar disponibles a través del Sitio web o facilitar su operación podrán ser utilizados únicamente en términos de la licencia que Goketsu ha concedido en estos Términos y Condiciones. Goketsu conservara en todo momento todos los derechos propiedad intelectual con respecto al Software. El cliente no debe copiar, distribuir, vender, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa, desensamblar o crear adaptaciones, modificaciones u obras derivadas a partir del Software de Goketsu sin autorización expresa y por escrito.

17.- Internet, posibilidad, contingencia y riesgo por utilizar el Sitio web; no se otorgan garantías.

Usted podrá realizar sus comprar en la página www.goketsu.mx y www.goketsu.com.mx , para tal efecto debe darse de alta con nosotros y solicitar su clave de acceso contactándose con un ejecutivo de ventas al teléfono 55 59311034.

Al hacer su compra en el Sitio tiene un periodo de 24 horas para realizar su pago y solicitar liberación con el ejecutivo de cuenta o el área de crédito.

En caso de que el cliente utilice la información del sistema o del Sitio o de ventas en línea www.goketsu.mx y www.goketsu.com.mx en perjuicio de Distribuidora y Comercializadora Goketsu SA de CV, será dado de baja del servicio.

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18.- Uso de cookies.

Las Cookies son pequeños archivos encriptados de información (que hacen referencia a información provista por los usuarios del sitio y que es almacenada en nuestros servidores) misma que puede quedar almacenada en su disco duro al acceso del Sitio. Goketsu utiliza cookies para mejor la experiencia de compra con nosotros. Las cookies son utilizadas para poder monitorear el carrito de compras y salvar la contraseña de los usuarios para que no tengan estos que volverla a escribir cada que visitan el sitio web. Para conocer más acerca de cómo protegemos los datos de nuestros usuarios, consulte nuestro Aviso de Privacidad.

19.- Usuarios y participantes.

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20.- Sobre derechos de autor, marcas registradas y restricciones.

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21.- Información acerca de productos y servicios.

Los precios y disponibilidad de los productos que en el sitio se presentan pueden cambiar sin previo aviso.

Tratamos de presentar todos nuestros productos y servicios en el sitio de la manera más adecuada, sin embargo, dadas las posibles diferencias técnicas en los equipos utilizados por los diversos usuarios que visitan el sitio, no podemos hacernos responsables por diferencias en tamaño o color de las imágenes de los productos.

El que nuestros usuarios reciban una confirmación por correo electrónico es solamente una forma de reconocer que hemos recibido su solicitud, sin que está constituya una venta. Goketsu se reserva el derecho de limitar la cantidad de artículos a vender o de prohibir una venta en su totalidad.

22.- Restricciones y limitación de responsabilidades.

Hasta donde resulta permitido conforme a la legislación aplicable, Goketsu no asume responsabilidad alguna por cualesquiera daños o perjuicios que pudieran ser ocasionados a un cliente o algún usuario: (a) por el uso del Sitio web o bien por la imposibilidad de usar el Sitio web o la interrupción o discontinuidad de nuestro servicio de Goketsu en Línea; (b) por la actualización o falta de actualización del contenido del Sitio o por la imprecisión de alguna información; (c) por las transacciones que se realicen con tarjetas de crédito que han sido reportadas como robadas o cualquier mal uso en cualquier forma de pago; lo anterior en virtud de que Goketsu no conserva datos de su tarjeta o mecánicas y formas de pago, sino que únicamente recibe la aprobación del banco emisor respecto de la transacción o en su caso de los pagos en firme recibidos a las cuentas autorizadas por Goketsu.

A pesar de lo establecido en el párrafo anterior, si se determinara que Goketsu es responsable ante el Cliente, cualquiera que sea la causa, la responsabilidad de Goketsu frente al Cliente o algún tercero, se encuentra limitada por la pena convencional que este acto acuerda Goketsu y el Cliente. Las partes acuerdan que dicha pena convencional será equivalente a la cantidad por el precio total que el cliente haya pagado por concepto de su orden de compra.

Todo uso de los productos adquiridos por parte del Cliente es responsabilidad exclusiva de la persona que utiliza la mercancía. Una vez que el producto es entregado a su destinatario, el usuario es responsable de la forma en que utiliza los artículos.

Goketsu en cualquier momento puede suspender el acceso a su sitio web de manera total o parcial, cualquier razón que fuese y sin notificación previa. Es importante mencionar que estos Términos y Condiciones seguirán vigentes, aunque el acceso parcial o total al Sitio web y sus productos y servicios haya sido negado.

Goketsu no es responsable del contenido de otros sitios web no afiliados a la empresa y que tengan vínculos ya sea hacia nuestro sitio web o desde nuestro sitio web. Estos vínculos son presentados para su conveniencia y deben ser consultados bajo su propio riesgo; teniendo siempre en cuenta que Goketsu no tiene control alguno sobre los contenidos de sitios externos. Cualquier link de Goketsu hacia un sitio externo o de terceros no infiere de ninguna manera que Goketsu acepte o adquiera alguna responsabilidad por el contenido de dicho sitio.

23.- Modificaciones y Cambios a los Términos y Condiciones.

Es obligación del cliente o usuario siempre que acceda a los Sitios web de Goketsu leer los Términos y Condiciones de manera cuidadosa ya que estos Términos y Condiciones pueden haber cambiado desde la última vez que visito el Sitio. Al utilizar este Sitio web se da por entendido que Usted está aceptando estos; de no ser así por favor no utilice nuestro sitio web.

Goketsu podrá modificar los presentes Términos y Condiciones. En dicho caso, publicará la nueva versión del documento modificado en el Sitio web y hará notar en dicho documento la fecha en que se realizó la última actualización.

Cualquier cambio o modificación entrará en vigor en un plazo de 30 días naturales contados a partir de la fecha en que se publique la versión modificada. Si el Cliente no está de acuerdo con los nuevos Documentos Contractuales del Sitio, éste deberá dejar de utilizar el Sitio web. Al hacer uso del Sitio web con posterioridad a la entrada en vigor de cualquiera de los Documentos Contractuales del Sitio, el Cliente está manifestando su consentimiento con respecto a las cláusulas contenidas en los mismos. Sin perjuicio de lo anterior, se hace notar que las modificaciones no serán aplicadas de manera retroactiva a las órdenes que se encuentran en proceso de entrega, mismas que continuarán rigiéndose por los Documentos Contractuales del Sitio que se encontraban vigentes al momento de realizar la confirmación de compra.

Goketsu podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones a efecto de reflejar los cambios en nuestras prácticas y/o políticas, así como los cambios legales y administrativos que tengan lugar. Tal modificación será publicada por medio de nuestro portal de internet (Sitio web). Para tales efectos consideraremos el consentimiento del Usuario o Cliente, ya sea tácito o expreso. Por motivo de lo pasado, al no contar con ninguna respuesta en contrario después de 15 días naturales siguientes a la notificación o cambios realizados en el Sitio web a los presentes Términos y Condiciones, se entenderán por aceptados los términos y surtirán efecto desde la fecha de publicación de tal notificación.

24.- Comentarios, preguntas, dudas, quejas y reclamaciones.

Su retroalimentación acerca de nuestro Sitio es siempre bienvenida, sin embargo, cualquier comentario, idea, mensaje, sugerencia u otro tipo de comunicación enviado a través del sitio será y se mantendrá siempre como propiedad de Goketsu; quien podrá utilizar dichas comunicaciones de cualquier forma que lo considere necesario o adecuado. Si tiene alguna duda sobre estos Términos y Condiciones por favor contáctenos.

En caso de comentarios, preguntas, dudas, quejas y reclamaciones relativas al contenido de los Documentos Contractuales del Sitio, el cliente puede ponerse en contacto con Goketsu a través de los teléfonos y correos que se encuentran disponibles para su consulta en la sección "Contáctenos" de nuestro Sitio.

En caso de que el cliente se encuentre inconforme con los artículos adquiridos a través del Sitio por favor póngase en contacto con Goketsu a los teléfonos o medios disponibles del Sitio. Goketsu hará todo lo posible por resolver su problema en los siguientes 30 días hábiles contados a partir de la fecha en que Usted nos haga llegar su reclamación (importante saber que aplicaran las políticas vigentes al producto o mercancía objeto de la reclamación).

25.- No asociación.

Por virtud de los presentes Términos y Condiciones no se crea ninguna relación jurídica de representación, asociación o laboral, por lo que ni el Usuario ni Goketsu actuarán como representante del otro, ni podrán obligar o comprometerles frente a terceros, ni frente a sus respectivos empleados.

26.- Vicios ocultos.

El Usuario reconoce que en los presentes Términos y Condiciones no existe error, dolo, lesión, violencia, ni cualquier otro vicio de consentimiento que pudiera afectar su validez y eficacia jurídica.

27.- Consentimiento.

Algunos de los Servicios en Línea puestos a disposición del Usuario cuentan con facilidades de administración y gestión accesibles que precisan del uso de claves y contraseñas (“Nombre de Usuario” y “Password”), que pueden ser atribuidas por Goketsu o seleccionadas por el Usuario y/o Cliente, para verificar su identidad. El Usuario reconoce que cualquier operación correctamente identificada con dichas claves y contraseñas será considerada como válidamente realizada por él. Por ello, el Usuario se deberá abstener de revelar esas claves y contraseñas a otras personas, haciendo un uso personal de las mismas, y si tuviera conocimiento de que otra persona hubiese tenido acceso a las mismas o hubiese accedido al Sitio Web de Goketsu, así como de los Sitios Web asociados con sus claves y contraseñas sin su consentimiento, el Usuario y/o Cliente deberá notificar en forma inmediata y por escrito a la dirección de correo electrónico contacto@goketsu.mx  sobre tal circunstancia.

De igual manera el Usuario y/o Cliente reconoce que al efectuar cualquier operación otorgando, por los medios que el Sitio web www.goketsu.mx y www.goketsu.com.mx ponga a su disposición, los datos necesarios para poder llevar a cabo tales operaciones, se entiende que estás han sido celebradas por el Usuario y/o Cliente y no otra persona, aún sin que exista el uso de medios de claves y contraseñas. De igual manera Goketsu manifiesta en estos Términos y Condiciones que los datos patrimoniales para efectuar pagos por medio del Sitio web, no son tratados por Goketsu, y que las operaciones de pago por productos o servicios se realizan con la única intervención de instituciones financieras y los Usuarios y/o Clientes.

28.- Legislación aplicable y jurisdicción.

La interpretación y aplicación de los presentes Términos y Condiciones se rige por las leyes federales de México. Las partes convienen expresa e irrevocablemente en someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes de México ubicados en el Estado de México y/o Ciudad de México, respecto a cualquier demanda, acción o procedimiento que se derive o se relacione con el los presentes Términos y Condiciones.

29.- Vigencia.

Los presentes Términos y Condiciones tendrán una vigencia por tiempo indefinido, e iniciará una vez que el Usuario y/o Cliente ingrese al Sitio web y con esto manifiesta su consentimiento a los presentes Términos y Condiciones; de no ser así por favor no utilice nuestros sitios web.

30.- Manifestación del Consentimiento.

En mi carácter de Usuario y/o Cliente del Sitio de Goketsu www.goketsu.mx y www.goketsu.com.mx y/o de los Sitios web asociados acepto sin reserva o limitación alguna el contenido de los presentes Términos y Condiciones.

Asimismo, declaro bajo protesta de decir verdad que tengo capacidad legal para contratar, que he a leído en su integridad estos Términos y Condiciones, mismos que he comprendido cabalmente, y que todos los datos que en su caso son ciertos y exactos.

31.- Objeto y alcance.

Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto regular las actividades desarrolladas en nuestro Sitio web www.goketsu.mx y www.goketsu.com.mx y/o de los Sitios web asociados, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa (a) la consulta de información en línea sobre los distintos productos de ofrecidos por Goketsu; (b) la consulta de información en línea, (c) los foros de discusión y chats, (d) las promociones, y (e) comunicaciones promocionales y de telemarketing de los productos ofrecidos, y los demás que en un futuro se habiliten en el sitio y/o nuestros sitios web asociados. Algunos de los servicios en línea (Sitios web y asociados) precisan de diversos actos previos de inscripción o registro que implican el suministro de datos personales por parte del Usuario y/o Cliente según los requisitos previstos en las ventanas de diálogo del Sitio web o de los Sitios web asociados. En adición a los presentes Términos y Condiciones, la utilización del Sitio web y de los Sitios web asociados también se sujetará a las demás Políticas y Avisos de Goketsu, incluyendo nuestro Aviso de Privacidad, los cuales se tienen aquí por reproducidos como si se incluyeran a la letra; así como a las instrucciones que se publiquen en el Sitio web www.goketsu.mx y www.goketsu.com.mx y/o en los Sitios web asociados.

32.- Notificaciones y solicitudes de retiro de información.

Si en algún momento usted considera que alguno de los materiales mostrados en el sitio infringe las leyes de registro de marcas o derechos de autor, puede solicitar que dicho material sea retirado del sitio. Para esto es necesario que nos contacte al correo contacto@goketsu.mx para indicarle los pasos a seguir.